中心2023年工作计划优秀7篇

工作计划是职场中大家使用较广的一种，一份优秀的工作计划可以维护好工作秩序，下面是淘一范文网小编为您分享的中心2023年工作计划优秀7篇，感谢您的参阅。

中心2023年工作计划优秀7篇

中心2023年工作计划篇1

一、指导思想：

坚持树立“健康第一”的指导思想，认真贯彻落实《学校体育卫生工作条例》。以提高学生综合素质为目标，切实加强师资队伍建设，确保体育教学课时，发展课外体育活动项目，认真组织实施《学生体质健康标准》，坚持开展业余训练工作，积极开展教科研工作，深化教学改革，深入推进新课程标准实施，认真完成镇教委安排的各项工作，推动学校体育工作深入开展。

二、工作要点：

（一）学习《课程标准》更新教学观念，积极推进高效课堂工作。

体育课程标准是体育教师开展体育教学活动的指南，为使我镇体育教师尽快树立全新的体育教学观念，教研组将开展多种形式的教研培训，促使每一位教师的观念发生深刻的变化，动员全员参与，制定高效课堂教学计划，大胆革新，勇于实践，加快我镇课改实验的进程。

（二）严格执行体育法规，保证体育教学工作的顺利进行。

体育课程是学校课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养全面发展人才不可缺少的途径。因此每一位体育教师都要坚决维护体育课程的严肃性。按课时计划认真上好体育课及活动课，并进一步加强安全教育和防范意识。体育教师要高度重视自己的本职工作，充分意识学生身心发展在素质教育中的重要地位，并以扎实有效的工作和积极的言论去换取全校上下的信任和支持。

（三）加强教研组管理和建设力度，不断提高常规管理水平

教研组是开展教学研究的重要阵地，一流的组风是保证一流教学质量的关键，因此我们体育教研组将一如既往，在镇教委的领导下，加强教研组内部管理，努力做好以下几项工作。

1、认真贯彻执行《体卫工作两个条例》精神。

2、在教研组内倡导勤学习，共研讨之风，以不断充实、提高每个教师的理论水平和教育、教学能力。

3、围绕《课程标准》和新的教材体系，开展教研活动，推进实验，本学期我组教师人人上课改实验课，在实验中得于提炼，得于升华。

4、一丝不苟地做好各种资料工作，不断充实，完善体育资料库。

5、认真开展体育教科研工作，从体育体育教学中的点滴写起，逐步提高教师们的写作水平。

6、高标准的做好《学生体质健康标准》的推广、测试、统计、上报工作。

（四）加大各学校体育训练力度，全力提高运动竞技水平。

坚持普及与提高相结合，这是学校体育工作的重点，在抓好普及的基础上，下大力抓提高，才能使学校体育工作得以健康发展。因此我们将加大课余训练工作的科学管理与训练的力度，结合我镇实际，坚持长年训练，向科学训练要成绩，不断提高学校竞技体育水平。

三、主要活动时间安排：

三月份

1、体育中心教研组成员会议

2、镇艺术节及运动会安排

四月份

1、体育论文争选活动

2、体育教师评优课比赛

3、组织好艺术节和运动会

五月份

1、《国家体质健康标准》测试、统计、上报

2、体育教学课改研讨活动

六月份

1、《体育与卫生》二条例验收

2、体育学科课改协作组活动

七月份

总结及资料汇总

中心2023年工作计划篇2

一、指导思想

在十八大精神指引下，努力践行“三个代表”重要思想，以科学发展观为指导，结合新形势、新任务和我校教育工作的实际，坚持以人为本，以加强和改进未成年人思想道德建设为重点，充分发挥退休教师的优势和作用，努力做好关心下一代工作。按照教育局关工委的要求，特制定本校关工委工作计划。

二、工作思路

(一)、深入学习宣传贯彻科学发展观，全面推进关心下一代工作的开展。

深入学习宣传贯彻科学发展观，是当前和今后一个时期的首要政治任务，是关心下一代工作的重中之重，必须抓紧、抓实，切实抓出成效来。我校要借助各种传媒手段，采取座谈会、板报、宣传栏、文娱演出、读书活动、故事会等形式，切实抓好在广大青少年学生中开展以科学发展观为主题的宣传教育活动，引导他们在日常的学习和生活中自觉践行以人为本，用科学发展观为学校发展、促进和谐多做贡献。

(二)、进一步深化家庭教育现代化改革和搞好家长学校工作,努力提高家庭教育水平。

1 、根据各年级学生的特点和学生的实际情况,采取分层教学,连续指导,教学内容系列化，使各个年级学生的家长都受到连续的有针对性的教育。

2、成立学校、年级、班级三级联动的家庭教育指导委员会，定期召开会议，研究制定工作方案，切实发挥家庭教育指导委员会的作用，配合好班主任做好本班家庭教育指导工作，努力使家庭教育水平跟上孩子成长的需要，跟上时代发展的需要。

3、构建信息交流的有效平台。利用家校通开通家庭教育信息交流平台，在校园宣传栏上开办好“家庭教育”专栏。关心和帮助留守学生。要进一步做好对留守学生的关爱工作。

1、开展学雷锋助学活动，发动学生通过学习雷锋的先进事例，参与实践活动，每班评选出优秀学生典范，进行表彰，号召全体师生向他们学习。

2、通过开展创绿活动，培养学生养成爱护环境，保护环境的意识。

3、通过开展清明扫墓活动，对学生进行革命传统教育，培养学生的爱国主义热情和增强革命传统意识。

4、通过开展板报评比、手抄报评比、演讲征文大赛等活动，增强学生的爱党、爱国、爱社会主义的思想，培育青少年团结、合作、坚强、献身和友爱的高尚情操。

5、指导青年教师。要继续参与学校组织开展的指导和帮助青年教师工作。请班主任工作经验丰富的老教师对青年教师开展“传帮带”活动，向班主任老师传授班主任工作经验，为青年教师作辅导讲座，参与平时的听课评课活动，参与教学研讨活动等。帮助青年教师尽快提高政治素质和业务能力，为培养和造就脱颖而出的青年教师出谋划策、尽心尽力。

(四)、加强关工委的自身建设

1、工作汇报总结制，每月一次，关工委领导班子要向学校领导全面汇报关工委工作情况，征求学校领导意见，争取学校领导的关心和支持，并及时将计划与总结上报局关工委。

2、严格会议制度，做好会议记录。一是关工委领导班子会议，对关工委日常工作的重要事项进行学习、讨论和处理。二是关工委全体委员会议，主要学习关工有关材料，讨论关工委工作计划、总结等。三是全体退休教师会议，主要通报学校关工委工作情况，开展学习等有关活动。

3、分工负责制度，关工委领导班子成员分工明确，责任到人，各司其职，团结合作。结合学校实际，做到每项工作都有人分工负责，确保每项工作都落到实处。

4、在建立健全组织机构的基础上继续加强关工委成员的学习培训工作，使他们进一步明确关工委工作的内容，努力把从事关工委工作的同志打造成教育战线上的多面手。

总之，新的一年里我们的任务更加艰巨和光荣，学校关工委将结合学校实际和当代青少年的特点，创造性的开展工作，努力开创关心下一代工作的新局面。

中心2023年工作计划篇3

一、指导思想：

以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。

二、具体措施：

(一)调整营销策略，多层次开辟体检市场。

一、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。

二、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。

三、建立vip客户网络，开辟高端体检市场。利用于医院客服中心，开展在线咨询答疑、健康关怀服务。条件成熟时也可尝试携程服务模式，实现包括24小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务。

四、加强市场营销，建立健康俱乐部，引进健康保健设施，开展集健康体检、亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长点。

(二)拓展体检服务内容，树立独具特色的体检品牌。

一、优化以客为尊的作业流程，推行感动服务。即：通过感觉(从进入体检中心，让体检者感觉到热情周到)--感受(通过体检全程服务确实感受很好)--感情(通过检后服务，建立朋友关系)三个层次层层推进，使顾客把医院当成生活和情感的一部分，让顾客感受到回家的感觉，感觉到医有所值，营造顾客满意的境界。

二、组建高素质的体检导诊队伍，开展特需服务。拟招聘用1-2名年轻学生进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟的技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检的客户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建立品牌形象。

三、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。在继续做好检后免费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用体检信息系统，开展系列短信活动(会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候等)，为体检者开通更多与医院互动的.通道，将医院对体检者无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。同地，开展健康评估、跟踪服务，为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务。

四、加强体检队伍建设，提高整体素质。本着“打造精品”的目标，实现规范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。

五、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。申请改建扩建现有体检中心规模，增加体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精尖的检测设备、优化的体检流程、一站式的优质服务满足不同体检客户的需求。从而达到与合作医疗机构客户服务的无缝对接。

中心2023年工作计划篇4

一、指导思想

本学期，我中心数学教研工作将以新课程理念为指导、以育人为根本、以提高学生的整体素质为核心、以培养学生的创新精神和实践能力为重点、进一步推进素质教育，着力开展校本研训，努力提高课堂教学效率，构建一个积极向上的教学氛围，全面提高学校的教育教学质量，促进学生综合素质的全面发展，满足每个学生发展的需要。

二、工作要点及措施

（一）加强理论学习

1、要求每个数学教师认真学习《数学课程标准》（修订稿）等教学指导性文件，并围绕标准认真写好一篇心得，开展教学沙龙活动。重点了解课程内容在各学段中的地位和教学建议，使自己在教学时做到心中有数，更加得心应手，以其促进我们的数学教学工作不断进步。

2、继续学习理论专著和报刊杂志上的经验文章，观看名师录像，案例分析与交流，并做好读书笔记，以学习促反思，从学习中获得理论指导教育实践，利用理论指导数学教师，通过实践提高业务素质。

3、做好本学期的教学质量推进年的各项举措，并通过理论学习、专家引领，深化教师对教学质量的进一步认识，摒弃教学质量即是简单分数的`理念，在注重学生学业成绩的同时，为学生的数学学习发展造就良性循环。特别是加强一年级学生的学习习惯的培养，打造整个小学阶段的整体质量的基础。在学习理论、开展教改实践的基础上，总结经验、撰写教育教学论文，并积极参与各类学科竞赛。

（二）落实教学常规

1、扎实开展校本教研。通过“骨干引路”、“自我反思”、“同伴协助”、“联片互动”、“专业扶持”等形式，在全体小学数学教师中广泛、深入、持久、扎实、有效地开展新课程下的校本教研活动。通过研究，促进课改理念在课堂教学中的运用，促进课堂教学有效性的提升，促进全体教师的专业发展。

2、抓实课堂教学，使教研活动更高效。对课堂教学，强调关注学生的学习状态、学习习惯和学习收获，从进一步促进“学”的角度指导***教师改进自己的“教”，形成“研究课”、“公开课”与“常态课”、“常规课”多元并存、共同发展的课堂教学研究新思路。重点抓好以下三方面：①对全体教师的推门课②对青年教师的预约课③对各备课组的展示课。各备课组组内每学期一般组织不少于两轮磨课、上课活动（以“一课三议”“三课一评”的形式开展）。除了一节展示课面向其他组开放，其余的由备课组长安排组内老师听课。上课后上传各教师的磨课教案和课件。

3、务实开展课题研究活动，深化我中心数学课题研究工作，由课题组长牵头组织进行安排课题研究活动，积极组织老师参与“小学数学课堂教学适用性的实践研究”的课题实验活动，课题组按照课题阶段性内容分步骤实施，扎实开展课题实验活动，收集过程性的资料及数据，撰写经验总结论文或课题实验小结，并整理与归档，不断丰富课题研讨材料，为课题的验收做好准备。

4、加强教学常规管理，全面提高教学质量

（1）加强对我中心的常规教学管理工作的指导和监控，认真贯彻落实《福建省小学教学管理苦干意见》，对各校的教学常规工作进行定期和不定期的检查，特别是隐性备课、作业布置的质量和落实。加强教师备课和作业批改情况的检查力度，特别是要杜绝电子教案一拷到底的情况，要有修改，批注，要有能体现班级实际和教师自身教学特色的案例。

（2）规范教学“七认真”管理。教学“七认真”要讲究实效，每位教师都要认真钻研教材，精心备课。备课要了解学生的已有知识和经验，取人之长、补己之短，不断充实和完善自己的教案。要善于反思，不断总结课堂实践中的得失，优化自己的教案。

（3）切实减轻小学生过重的课业负担，坚决杜绝随意加快教学进度、拔高教学要求的现象，教师要研究习题的功能，根据学生***的学习需要和实际情况，精心设计分层练习，真正发挥作业对学生学习的作用。切实减轻学生过重的作业负担。作业批改要及时，在“细”字上下功夫，做到“四有四必”即“有发必收、有收必批、有批必改、有改必评”，提倡采用激励性的评价。

（4）特别关注弱势群体，关爱“学困生”，建立学困生档案，制订切实有效的帮困措

施并落到实处。要充满爱心，耐心细致地对待学习有困难的学生，鼓励他们树立信心，教育他们改进方法，促使他们进步。在提高学困生个人数学能力的基础上全面提高我校的教学质量。

5、努力探索多元的评价体系，改革评价制度，努力构建过程与结果、定性与定量、笔试与口试、知识与情感、课内与课外、自评与他评、参评与互评的评价考试体系，实现评价与考试多元化和多样化，真正发挥评价与考试的检测、反馈、导向、激励、调控功能。

中心2023年工作计划篇5

一、主题活动

1、1月，编辑20xx年《活动年报》，举办关爱活动。

2、2月，举办20xx年度中心公益活动回顾展览。

3、3月，举办区青少年科普节暨创客教育月活动。

4、4月，举办区青少年环保节，举办员工春游活动。

5、5月，举办社团孵化活动及主题活动。

6、6月，举办六一节大型科普活动，举办区中小学生乒乓球比赛。

7、7-8月，举办青少年系列夏令营，少年军校军事日活动。

8、9月，举办区青少年语言文字系列活动。

9、10月，举办国庆主题展览。

10、11月，举办读书月主题活动，举办员工秋游活动。

11、12月，举办迎新年主题活动。

二、教育培训

1、1月份分学科举办20xx年年末教学展演工作总结会。

2、2月春季培训班开学；制定20xx年上半年展览方案，舞蹈音乐语言表演类教学展演活动方案。

3、3-5月举办2个特色展览；筹备舞蹈音乐语言表演类教学展演活动。

4、3-6月春季教学培训活动，各科培训教学常规管理，开展教研活动；筹办暑期培训。

5、5至6月举办音乐语言表演类教学展演活动，6月举办舞蹈课堂教学汇报，举办春季培训期末学员书画习作展。

6、7月份制定舞蹈音乐语言表演类下半年教学展演活动方案。

7、7-8月暑期教学培训活动，暑期各科培训教学常规管理，教研活动；部分教师师生音乐会；举办1个特色展览；筹办秋季培训。

8、9月秋季培训开学；部分教师师生音乐会。

9、9-11月秋季教学培训活动，各科培训教学常规管理，教研活动；举办2个特色展览；筹备年末舞蹈教学剧目展演，音乐语言表演类教学展演。

10、举办舞蹈教学剧目展演，音乐语言表演类教学展演；举办秋季期末学员书画习作展；举办“庆元旦迎新春”书法学员免费为家长写春联活动。

三、艺术团体

舞蹈团

1、舞蹈团新创作剧目准备参加下一年度的深圳市第十二届少儿花会和20xx年的一些有影响的少儿艺术赛事、交流活动、公益演出。

2、舞蹈团三个班积累学习剧目准备参加20xx年深圳市周末剧场演出、深圳市祖国在我心中国庆晚会、xx区罗雪儿公益演出等。

3、认真完成中心教学汇报以及年末综合文艺汇演等活动。

4、不定期组织本部门教师参加有关培训学习、参观、观摩和交流活动，提高教师的教学质量和业务能力。

5、定期做好每一期的教学培训管理工作。完成各演出团、预备班的招生计划，培养后备队伍。

6、组织参加社区、区、市、省级的艺术活动，扩大中心的知名度,争取参加国家级的赛事和国际交流演出活动。

7、参与中心各项艺术活动的策划排练工作，努力完成中心对各项艺术活动的要求。

8、20xx年7-8月组织舞蹈团学员艺术夏令营活动。

9、做好固定资产入库、登记、报废等相关手续，建立服装、道具电子文档，妥善保管舞蹈团固定资产。

弦乐团

1、弦乐团为参加深圳市第十一届少儿花会参赛曲目做准备，排一首精典作品，力争取得较好成绩。

2、吸取合唱团的好经验，在合奏节目成型前多组织一些独奏及重奏的小型节目，计划在五，六月份进行演出。

3、乐团暑期计划组织集训并外出交流比赛，有条件的话我们将联系赴国外交流一次。

4、10月计划主要是精排少儿花会参赛作品，并在中心组织音乐会。

5、11-12月，组织20xx年度《首席音乐会》及《新年音乐会》。

合唱团

1、加大培训和宣传力度，招收优秀的少年儿童加入到合唱团中来。

2、 5月举办xx区六一最美童声音乐会。

3、 7月组织优秀学员录制儿童优秀歌曲cd专辑。

4、 8月组织少儿合唱团进行深圳市儿童声乐（独唱）比赛。

5、 9月-10月，组织合唱团参加xx区公共文化超市系列演出（教师节、中秋节、国庆节等）。

6、组织暑假7月、寒假12月“欢乐童声”音乐会。

8、组织学生参加对外交流活动。

9、组织学生参加义工服务演出活动。

四、活动场所服务

1、按照区有关文件规定，逐步完善货物类及工程类的采购制度，通过委托招标代理机构、工程造价公司对中心的各类工程进行规范化的采购和结算。

2、逐步加强中心大楼的物业整体规范管理，由现有的分部分块对外购买服务过渡到整体物业管理公开招标。

3、继续做好中心培训期间的各项后勤服务工作。

4、通过举办承办各类乒乓球比赛扩大球馆的影响力，最大限度地发挥乒乓球馆的场馆优势，为社会和辖区青少年朋友服务。

中心2023年工作计划篇6

一、本年度个人工作情况

在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年57月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作。

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致。

虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。

我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。

回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

中心2023年工作计划篇7

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》。