为了准确地描述工作成果，述职报告必须根据实际情况进行编写，实事求是的述职报告能够帮助上级更好地了解我们的工作情况和需求，下面是淘一范文网小编为您分享的物业述职报告范文模板6篇，感谢您的参阅。
物业述职报告范文篇1
xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的`人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
物业述职报告范文篇2
转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的！
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！
以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！
物业述职报告范文篇3
在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：
一、组织招聘，加强入职培训。
在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
二、印章管理、日常报文、安排外联。
由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。
物业公司取得iso9001—质量体系认证，是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。
三、完善公司制度，推行质量目标管理。
由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。
综上所述，是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。
物业述职报告范文篇4
一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作
对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。
结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的`基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。
（二）用心主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在****工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
物业述职报告范文篇5
我叫xx，今年xx岁，自物业公司成立以来，就到xx家园参加工作，主要担任维修队的电工班的职务。在维修的岗位上认真负责、努力工作，为所辖区的设施、设备等进行维修、保养。
在净化、绿化、亮化、美化和畅通的“四化一通”管理上，分区划分包干，做为维修队的电工副队长想从安全和节能降耗上下功夫。
xx年春节的一个晚上，我正在家给生病的老伴做饭，正在这时接到物业维修的电话，说是xx家园有亮化灯损坏，影响过节气氛。当时我心急如焚，心想单位如果没有难处不会这时给我打电话，我立即与妻子说明原因，开通的妻子也能够理解我的.心情，我立即赶回世纪家园与同事们奋战了三、四个小时终于抢修完毕，家园又恢复了节日的明亮，心中顿然也跟着敞亮起来，正在这时想起家中生病的妻子还未吃晚饭，又立刻赶回家中，当开家门看到躺在床上喘着粗气的妻子，不禁流出了辛酸的眼泪。
我还清晰的记得，有一年夏天连续接到xx住户的保修电话说三单元都没有电，放下电话急忙拿着工具想sa09三单元跑去，经过检查一楼配电盘闸门严重受损，几名住户都在楼道等着解释，我说明原因后，有叫来了几名电工，四个人进行抢修，眼看到了中午还没有抢修好，这下让我着急了，顾不上喝一口水，加班加点也要修好，住户不止一次的问我“什么时候能修好”我只能耐心的解释手上还不能停止手上的活，有理解的住户十分体谅，又拿水，又递烟这怎么能行！不能拿住户的任何东西，看到我们满头是汗，住户也不忍心再追问了，经过我们4个人的努力，终于解决这个难题，在6个多小时的抢修后三单元恢复了正常。住户们的一声“谢谢”就让我们心里暖烘烘的.。
在安全上按国家规定在变压的维修同时极力检查变压有无重复接地，在节能降耗上路灯的85瓦改为38瓦。在这个岗位上让我知道只有迎难而上，积极进取，不管遇到多大的困难都要保持自强不息的信念。
人的知识和精力是有限的这要不断的分析、总结、认识完善自己，做到正确的自我评价，扬长避短，发挥自己的长处，实现自己人生价值。我没有什么豪言壮语，也没有什么惊天业绩，只有在这平凡的岗位上默默无闻的工作着，也尽自己的努力做好自己的本职工作。
几经风雨，几经磨砺。我用辛劳与汗水，在平凡的岗位上我创造出不平凡的业绩；我愿用智慧与巧手，在枯燥的工作中描画着靓丽的“风景”！
物业述职报告范文篇6
恭敬的中间带领、各位同事：
大家早上好！我是物业办理办事部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业办理工作。时候过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过甚看看本身所走过的那些深深浅浅的脚迹里，有些成果，但更多的是留下了太多的遗憾。
小区的紧张工作是为住户供给各种老例办事，经过议定历任带领和小区全部员工的互助竭力，小区的各项工作已根本成形。但为了欢迎下一步物业收费所带来的挑衅，就必须使小区的各项工作在本来的根本上，更上一个台阶，提早做好各项筹办。伴着学院迎评促建的春风，我最终在广泛收罗各方面定见的根本上，从美满各项规章轨制动身，前后订定了《小区员工岗亭典范》、《小区保安办理方法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂办理履行细则》及《小区物品办理方法》等一系列办理轨制，并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬，力图从工作实际动身，细化和典范各块办理。其次是狠抓细节办理：
1、构造办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些题目进行了周全的料理整治：
1、 对小区内遗留的构筑废料进行了周全料理；
2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排沟渠进行了周全料理，同时对东大门及别的一些卫存亡角也进行了周全料理，包管小区内无死角或盲区；
3、 对扫数路灯进行了清洗，周全清除灯罩表里的混浊物；
4、 对扫数消防及供水阀门、健身东西进行了加油防护，禁止了生锈腐化所酿成的不安定身分；
5、 对扫数球场及游乐场长条凳进行加固处理，并从头粉刷油漆，包管住户有一个安逸、安定的休闲场合。
2、因为小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安定防备工作造成了极大坚苦，所以我一贯将小区的安定保卫工作作为重点来抓。最终经过议定美满各项规章轨制，对保安仪容仪表、值班巡查、交代班典礼、文明用语，到宿舍的干净卫生等，都作了细致的法则，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的紧张性，专门安排由保安队长带队，我也不按期参加夜间巡查；再次是在中间带领的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安置了铁蒺藜，并添置了保安东西。同时，为了办理小区围墙死角照明不敷带来的安定隐患，又投资四千多元，安置了八盏射灯。在连续美满内部办理的根本上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的雷同和谐，力求经过议定将表里部相联合，来为小区住户营建一个安定安逸的栖身环境。
3、美满水电办理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小题目及时办理，大题目篡夺在12小时内结束。对无力办理的题目，及时上报或商请有关部分帮忙办理。同时加至大家路灯的补缀保护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时候作出响应调整，既包管小区内有充足的照明，又最大限度的节省电能消耗。
4、 在对小区绿化做好平常办理保护的同时，构造绿化人员自动展开育苗补种工作，同时加大修整、除草和病虫害防治等的力度，提早做好防冻防霜办法，包管小区花木的平常发展和绿化景观的和谐联合；同时监督绿化人员利用二次用水灌溉东大门和南大门四周的绿化带，最大限度节省水资本。并在年底构造办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既料理了化粪池，又为灌木发展供给了富裕的营养。
5、在总结平常办理经验和听取保洁人员定见的根本上，订定了《小区保洁轨制》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到那边，就监督到那边，同时加大了对室外球场、消防栓箱、废料小屋、休闲走廊、大家卫生间、佩服箱、房顶等的干净力度，使小区的保洁工作获得了极大提拔。
6、订定了《小区食堂办理细则》，对食物采购、饭菜售卖等进行严厉监督，同时自动救助食堂主任办理一些工作中的实际题目，包管小区住户有一个安定卫生的就餐环境；
7、在增收节支方面，除了大力大举展开水电节省办理外，我们对外单位在小区内的用电环境进行了查看统计。经过议定多方关联和谐，并经两边确认，追回电信局在小区内配置小灵通机站的电费15386元，但因为电信局年末结算，所以该笔费用推至20xx年1月份付出。别的在中间带领的大力大举赞成下，投资39000多元对小区食堂进行了改革，力求将其作为小区创收的一个增加点，但因为我个人的策划本领有限，未能兑现这一欲望。
纵观本身这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，异国称职的工作本领，也异国能让人如意的`工作成绩。因为我过去一贯从事详细工作，贫乏办理经验，再加上受本身本领的限制，导致小区的各项工作展开得很不睬想，既孤负了中间带领对我的盼望，也抱歉小区员工对我的大力大举赞成，以及那些关心救助过我的人。近一段时候我一贯在反思本身这一年的工作，结果有哪些不敷的处所？最终我觉得本身从一入手下手就犯了一个思维上的紧张不对，异国将本身的思维见解及时从实际工作转换到办理岗亭上来，把本身的紧张精神放在了如何做好小区的各项工作上，而贫乏大局观和经济意识，对小区经济运行的本钱核算和经费付出，异国引发充足的珍视，导致20xx年小区呈现吃亏的场面；其次是本身贫乏立异意识，未能富裕利用小区的有益前提展开创收活动。在策划小区食堂期间，又因为本身本领有限，没能创设出抱负的经济效益；再次是本身知识本领各方面综合本质，还达不到办理岗亭的要求，特别在本身自力主持小区工作期间，深深感触本身展开工作的难度很大，有一种孤掌难鸣的感触。
可是一样在这一年傍边，我也学到了很多很多的知识，这最终要感谢中间带领给我的此次机遇，让我在一个全新的平台和环境里，兵戈到了差别的人和事，既广阔了本身的眼界，也学到了很多册本上不大略学到的知识。这段经历，对我走好今后的路，乃至于我的平生，都将是一笔特别宝贵的财产。同时我还要感谢那些赐与我关心、赞成和救助的人，是你们让我感觉到了亲情以外的暖和，也给了我克服坚苦的决议信念和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤办事中间工作，是我的侥幸；能和大家认识，则是我的福分，无以回报，只能临时将这份情深藏在内心。
在部分归并今后，我切当感觉到，压力小了很多，小区各项工作的展开也顺畅了很多，这使我对物业部20xx年的工作富裕了盼望。我在内心对本身说：“相信本身，你是最捧的！”我也想对中间带领和各位同事说，请相信本身的眼睛，我想用我20xx年的表现来表明我本身！最终，谨祝大家在新的一年里，身材好一点，笑声多一点！感谢大家！
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