工作总结是对过往的工作经验进行大体概括的重要文件，在持续工作期间，想必大家一定经常使用到工作总结，以下是淘一范文网小编精心为您推荐的人工工作总结8篇，供大家参考。
人工工作总结篇1
紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结。
通过不少深刻的教训发现了自身的种。种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
一、客服工作阶段
xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、超市工作阶段
月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面客服。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。
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人工工作总结篇2
20_年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：
一、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20_年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
人工工作总结篇3
时光飞逝，转眼间，已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。
四、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：
人工工作总结篇4
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
人工工作总结篇5
目前，我县人工影响天气工作在市人影办，县委县府的正确领导下，在省地市人影等的业务指导下和县有关职能部门的大力支持下。同时，进一步发挥好人工影响天气在“防灾减灾，气象先行”中的地位和作用。加强人工影响天气工作管理，协调和服务；加强人工影响天气作业队伍的建设，不断提高作业人员的素质；大力宣传人工影响天气在防灾减灾为“三农”服务等方面取得的积极成效；继续深入探索更具有针对性的人工影响天气精细化服务模式。贯彻实施国务院《人工影响天气管理条例》，加强依法管理，必须牢固树立以人为本，安全第一的思想，提高安全防范意识。强化安全保障措施，防患于未然，确保人工影响天气作业安全。按照早计划、早部署、早准备的原则，有效抑制冰雹的危害，并获取明显的社会经济效益。
一、 各级领导高度重视人工影响天气工作
在发展农业生产中，人工影响天气工作在烤烟生产中至关重要，全省人工影响天气工作会议后，对今年的人工影响天气工作进行了全面的安排合部署。同时，制定了20xx年人工影响天气实施方案和工作计划。主动积极向县委县政府汇报，得到县领导
的高度重视，并加大了投入，全年投入45万元作为人工影响天气工作的启动资金以及经费。并通过了全国人工影响天气安全工作大检查。
二、 认真抓好人工影响天气安全生产和管理
认真贯彻《人工影响天气管理条例》合相关规定。依法管理开展人工影响天气作业，严格执行各项规章制度。积极开展安全检查，牢固树立安全人工影响天气作业中生命线意识。切实从思想上，行动上高度重视人工影响天气工作安全。提高认识，杜绝了安全事故和责任事故。
（1）、对全县8个炮点主管领导，炮兵班长进行工作责任分配，在安全作业，持证上岗，空预申报等方面的责任落实到位。
（2）、加强安全教育。4月下旬组织炮兵进行岗位培训及技术培训，通过培训炮兵增强了工作的责任感，进一步熟悉各项规章制度和操作规程，更好的增加了作业的安全性，并及时有效的做好人工影响天气奠定了基础，深入各乡镇检查规章制度的执行情况和开展工作的情况。做好高炮的维修维护，认真执行空域申请制度，进一步保证了在安全有效中作业。
（3）、认真开展了高炮、火箭年检和维护工作。5月在市人影办省级检查员的指导下，对全县高炮、火箭发射进行了年检，年检合格率为100%，没有使用年检不合格的作业装置进行作业。
（4）、严格执行各项规章制度。在增雨防雹期间实行24小时值班制度。按照规定申报空域，保证了作业安全和空域安全。主管人控人员深入防雹第一线，督促检查指导工作。在整个防雹作业期间，经常对炮点进行重点检查规章制度的执行情况，尤其对装备的安全性、空域申报程序等。
（5）、炮弹的购买，保管规范。所用的炮弹、火箭弹都是由省人影办统一订购，作业期间，设有专人管理，出入库时必须有记录。防雹作业结束后，统一有专人回收清点后，方可送回县武装部保管。九月末对乡镇炮点进行冬季保养并入库封存。
三、 人工影响天气工作成效显著
在县委县政府及市气象局的领导下，按照《人工影响天气管理条例》的有关规定，层层落实工作责任，严格执行各项规章制度，严密监视天气变化，一旦有冰雹发生的征兆，安全有效的开展防雹作业。为农业生产防雹减灾服务，其效果显著，得到了县委、县政府、相关部门以及广大农民的充分肯定。
在防雹期间，观测员发现有积雨云的产生，立即查看雷达发现有冰雹产生，我局迅速组织人员开展防雹作业，有效地防止了冰雹灾害的发生，防雹效果明显。全县各个炮点应时刻注意天气变化，做好随时作业准备和空域申请的工作，并及时安全的展开防雹作业，做到及时有效的工作从而减少冰雹灾害的发生。
四、 人工影响天气效益估算
今年人工影响天气工作从6月1日开始到9月25日结束。全县八门高炮防雹作业共进行4次，启动高炮作业10次，消耗弹602发，保护烤烟、大田面积为240 km，经济效益1440万。 五、树立安全第一的思想
在各级领导和工作人员重视安全生产工作并树立了安全第一的思想前提下，今年我县人工影响天气工作没有出现任何安全责任性事故。我局严格在作业前对高炮的维护保养，发现问题及时维修管理，严格按照制度进行管理，严格加强对炮弹的跟踪管理，从而对作业人员的人身安全上了一道强有力的保险。
今后我局要加大力度，进一步加强和完善防雹网络的建设和装备设施的建设、建立、健全管理合安全作业各项制度，严格执行《人工影响天气管理条例》，充分发挥格高炮和火箭防范作用，为我县的防灾减灾、森林防火、农业生产的丰产丰收做出更大贡献。
人工工作总结篇6
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
人工工作总结篇7
自xx年我加入以后，我就深刻的感受到，作为一名客服，一名对外的交流沟通岗位人员，我们对的口碑和形象有多么重要的影响。在领导的指点下，我们也一直再以“将服务做的更好”为信念，积极的学习和提高业务水准，为xx的客户们提供更好的服务。
这一年里，我首先在基础的服务和沟通技巧上学习了许多方法，这不仅让我掌握了更多沟通上的“艺术”也学会了如何用语言去影响客户的感受，提高客户对我们的印象。此外，我也一直在向领导和前辈学习产品方面的知识和经验。甚至还向技术方面的同事请教了不少常见问题。这让我在工作上有了更出色的表现，也更好的服务与客户群体。
本年度工作中，我主要负责自己岗位的售前客服工作，在工作上对于客户的咨询进行帮助、解答，同时积极跟进订单和评价的处理。
在自己的工作岗位上我做事认真负责，有良好的礼仪和沟通能力，能及时的处理好客户的来电和信息，热情帮助客户处理问题和烦恼。在工作中，我不仅处理了客户的问题和疑惑，同时也积极向客户推荐了我们相关的其他产品，让客户体会到xx更全面的服务体验，也增加了销售的成绩。
在这一年的工作中，我在实践中体会到了许多经验和责任感，越是工作，我越是能发现自己职责的重要。因为在客户眼中，我们代表的不仅仅是售前客服，更是xx本身的形象。因此，我也一直尽可能的在规定内满足客户的需求，让客户体会到更好的服务。
人工工作总结篇8
在市人影办、县委县政府的正确领导下，在省地市人影办的业务指导下和在县有关职能部门的大力支持下，人影指挥员和炮站民兵积极进取。牢固树立安全第一的思想，突出以“防灾减灾，气象先行”品牌服务为主题，完成人工增雨防雹，抗旱减灾的服务工作。通过全县各乡镇人工影响天气作业炮站的共同努力，确保人工增雨，抗旱减灾，人工影响天气服务工作的.顺利完成。按照“早计划、早部署、早准备、早行动”的原则，县人影办指挥室积极做好人工增雨防雹前期工作。现将工作汇报如下：
一、各级领导高度重视人影防雹工作
2月初，气象局成立了××县人工影响天气领导小组，对今年的人影工作进行了全面的安排和部署。制定了20xx年人工影响天气实施方案和工作计划，主动积极向县委政府汇报，得到县委领导高度重视并加大投入力度，全年投入120万用于人影启动资金。同时，市局、市人影办领导对××人影工作给予了大力支持，经常到我县检查指导工作，提升了管理水平。为我县人影工作的开展打下坚实的基础。
二、认真抓好人影安全生产和管理工作
工作中认真贯彻《人工影响天气管理条例》和有关规定，依法管理和开展人工影响天气作业，严格执行各项规章制度。积极开展安全检查，进一步牢固树立安全是人工影响天气工作生命线意识， 切实从思想上、行动上高度重视人影安全工作
提高认识，杜绝了安全事故和责任性事故。
１、完善各项制度。按照《人工影响天气管理条例》和规范化作业点标准，进一步完善了作业规范和操作规程。完善人影作业公告制度，明确规定了今年人工影响天气工作的值班时间、汇报制度和作业方法。与炮站责任人签定人影工作责任书，责任书中明确了各炮站的安生生产、持证上岗等方面的责任。
2、提高作业人员素质，确保安全作业。3月10日到15日对全县54名防雹民兵（其中2名指挥室人员）进行了为期五天上岗前的集中培训，学习了气象知识、安全作业和有关高炮、火箭操作技术及相关规定，并通过考试，全部炮（箭）手持证上岗。同时制定了下发了《××县人工影响天气炮站目标管理任务》和《××县人工影响天气炮站工作考核办法》，从3月15日开始全县11门高炮、1套火箭、人员及后勤保障全部进点到位。
3、认真开展了作业装置年检和维护保养工作，定期到各
点进行检查，出现故障及时维修，装备维护保养开展安全大检查10余次，检查出存在安全隐患的及时整改，确保安全作业。局领导经常深入炮站作业一线，督促、检查、指导工作落实情况。
三、进一步完善人影保障体系，信息化、标准化建设
1、２月中旬，配合省军区军械修理所、市局人影办技术人员对人影高炮进行检修，完成通讯电台、中继台、雷达、业务平台用计算机的检修维护，在陕西兴源电子设备有限公司技术人员指导下，顺利完成了对twr01c小型天气雷达的升级改造和天线系统保养维护工作。使之运行正常。７月上旬为炮站配置了定位对讲手机，与现有电台相结合使用，大大提高了人影作业指挥效率。人影指挥系统平台的建设更加完善。
2、按照地区要求进行标准化炮站建设标准，完成了桂花和太平炮站规范化建设并投入使用，及平坝1号、平坝2号两个站点围墙的建设。4月中旬完成对太平、桂花、大田、长坝炮站的防雷设施安装。同时将打坝炮站打造成“三站合一”的多功能信息炮站。切实发挥人工影响天气为农服务的作用，进一步加强我县人工影响天气炮站标准化和现代化建设，为打造以“防灾减灾，气象先行”的服务品牌奠定了坚实基础。
四、做好本职工作，积极组织防御
全体作业人员和作业指挥员不畏艰苦，日夜坚守在炮点，等待最有利的时机作业。我县人工影响天气办公室全力以赴做好春耕生产及清明节期间、第七届旅发大会以及秋收人工增雨防雹服务工作。从3月10日-9月10日成功组织实施人工增雨防雹作业32次，发射增雨防雹炮弹2522发，参加作业160人次。作业影响面积达1500平方公里以上。取得了明显的社会效益和经济效益。
五、认真做好宣传工作、人影工作社会影响力不断提高
为进一步提高人工影响天气事业在社会中的影响力，每次
作业后，我办通过简报、电话、短信向市人影办、县人民政府、县领导、有关部门、企业报告作业情况和效果。做到主动作业，广泛宣传，使我县人影工作得到了各级领导和有关企业的高度重视以及社会公众的广泛关注。起到了良好的宣传效果。
六、存在不足
虽然我县今年的人工影响天气工作取得了圆满成功和较
好成绩，但工作中仍存在一些不足，主要一是由于高炮使用年限较长，老化程度在加重，即使平时保养再好，也可能导致安
全问题，应更新人影设备，以增强防灾减灾能力；二是作业民兵的业务知识和作业装备操作技术整体水平还有待提高；三是防雹人员队伍的建设，现在人影队伍是由气象局内人员兼任及聘用作业人员组成，因此必须进行队伍更新并保持稳定，地方政府给予一定数量的编制，使之做到召之即来，来之能战。
对于存在的上述问题，我局已经认真研究并向县政府和上级业务管理部门汇报，决定尽力创造条件及时解决。
七、明年人影工作打算
１、加强人影安全的管理；完善安全责任制；做好安全大检查工作，尤其要检查炮弹存储、保管、运输和使用情况；对作业点进行整顿，严格执行作业规范，严格责任追究制度，对检查出的问题及时处理，做到措施到位、人员到位、责任到位;做好炮弹、火箭弹的存储、运输、使用和管理工作，并制定有关管理办法；通过开展人影安全教育和整顿工作，继续保持安全事故零的记录，确保防雹增雨工作顺利进行。
2、加强学习，提高素质，努力搞好机构自身建设
抓住业务体制改革的契机，对人影作业人员进行整合。 同时，为了进一步提高我们业务水平，把加强人员培训，提高人员素质，促进人影工作的专业化和规范化发展等自身建设作为重点工作来抓。
3、完善炮站规范化建设和网络通讯指挥系统建设，建立县级人影作业指挥系统，确保作业快速高效。
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