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本岗位心得体会篇1
时间总是毫无留情往前消逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获许多，但是感受更多。似乎这些感受可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得惋惜。
在这一年的客服工作中，让我感受最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感受完全变了，我熟悉到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻熟悉到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。
富有是物质上面的富有。好像现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满意人们平安感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担忧自己消失任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安排自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。
在这一年的`客服工作中，我遇到了许多许多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了很多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不行猜测的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。
其实想明白了，这件事儿还是特别好的。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户供应优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢?在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满意的，究竟做得也是让别人安心的事情。
本岗位心得体会篇2
这次暑期，有幸去了兴业上海某支行实习，一来为毕业后工作打下基础，二来利用实习生身份调研公司。做公司的员工是最好的调研方式。
一、成本控制方面
多数人分析认为兴业的低成本收入比来自福建员工的收入较上海北京等地较低，经过此次实习，我认为不全是。拿装修来说，在兴业旁边有招行和农行，装修非常豪华，而兴业就差远了，二楼办公区的地板很多都有裂缝、腐烂，支行行长办公室布置的也非常简单，这点大家可以在日常生活中留意每家银行网点装修的豪华程度，我看到的兴业支行都是比较简单朴素的。员工在打印中都会主动双面打印。最奇葩的是，男厕所在办公室最里面，只有男同胞才去，他们节省得连门锁都不装了，作为股东真想花点钱给他们装把锁了。
也去分行玩了几次，据说是周正毅抵押所得，他们家的装修非常一般般。
二、风险控制方面
从支行行长、客户经理、小企业部老总得知，其实兴业对于贷款客户的要求非常保守、严格。小企业部老总对于小企业甚至直言为“零容忍”，这里也能体现出李仁杰行长历次采访中，对于小企业的态度。最逆天的莫过于尚德，我所在的支行曾经上报过无锡尚德，当时可以说是尚德最风光的时候，被上面“无情否决”了，客户经理也颇有微词，事后看来，兴业对于风控、市场敏感度是相当高超的。客户要求严格，产品创新多种多样，是我在此实习的直观感受，也是“有所为有所不为”最好的诠释。
不过，有一点想说下，若以投资的标准来看待，那么这些企业我认为没有一家是值得投资的。
三、理财产品
每天上下班都能看到一大群老头老太，员工也有很多买理财的。
四、同业业务
支行一般很少做同业，做也是一些很基本的拆入，一般总行会给个指导价。看得出兴业不鼓励支行做，给客户经理的同业负债提成微乎其微，自然也没兴趣做了。
五、据小道消息，新提拔的总行副行长陈锦光是个厉害角色。
六、支行行长有意向去浦发了，那里适合养老，工资会降些，兴业压力大，工资透明;浦发工资不透明，奖金提成很多带有领导意志在内。
七、民生在各个方面基本上是最激进的。
八、两点不足
兴业在对客户经理的培训方面欠缺，小企业部老总说以前都是有师傅带的，现在基本上是招些资源丰富的，培训方面就很少了。也很奇怪，总认为兴业在内部选拔上有一套，但是我接触下来，至少在客户经理方面的培训是欠缺的。业务条线制改革并非没有坏处，比方说以前很多都是公私联动，现在分开作战，专业性提高了，但是对私客户经理就比较难做了。
还有两年就要毕业了，在职业选择上，我希望能进银行从基层做起。不选择证券、基金，我认为大部分都较为短视，重视业绩排名，很难有发挥空间，基金的调研我认为也比较空洞。银行有资源渠道人脉优势，客户经理的调研和基金的调研完全是两个层次的，水表电表、仓库、征信、纳税等一系列是基金调研无法涉及到的，我相信接触的企业、高管越多，对投资成功越有帮助。还有，做公司的员工是最好的调研方式。
越来越认为投资成功利用了人性的弱点，能买到便宜的优秀银行，贷款给不值得投资的企业收取利息，从没有渠道优势的人手里拿来存款。慢慢理解了大佬们为何大把捐款，不是作秀，或许，真正功成身退了，也该试着感恩。
本岗位心得体会篇3
从事幼儿教育几年了，那些我们熟悉的领域与专业，我们做起来固然得心应手，但若长久停留在原地，那么再多的重复也无济于事。通过培训学习受益匪浅，学到了很多教学技能和管理经验。下面就我的学习和认识谈几点体会。
作为幼儿园的管理者，应清醒的认识到：在当今社会的竞争，归根结底是人才的竞争。具有较高综合能力的领导和教师，是一所幼儿园发展的关键。因此无论在思想上、业务上都应严格要求自己，不辜负园长这一职务所赋予的责任感和使命感。
一、思想政治素质：
作为管理者，心里十分明确，领导与教师的关系在幼儿园中只是分工的不同，在人格和义务上是平等互助的，工作中与同伴是合作的关系。我应该把自己定位在服务者、引导者、支持者、协作者的角色。时常以换位思考的方式，理解青年教师与经验型教师不同的需要和渴望；青年教师她们需要领导、同事在生活上的关爱，她们需要有更多锻炼的机会与平台、她们渴望工作上得到领导、同事的肯定、她们更渴望自己能尽快的成长。经验型教师她们工作在第一线，对于教学都有一份属于自己独特的理解，应给予她们信任，重压担子，带徒弟，让她们有施展才华的机会。在我的职责范围内尽可能的满足她们专业发展的合理需求同时给予适时的帮助。
二、工作能力：
我觉得自己既是管理者，又是一位教师，更是一个学生，深深感到必须不断地接受新的观念，学习新的知识，不断提高自身的业务水平。作为园长，必须站在提高幼儿园保教质量，促进幼儿园发展的层面，为教师的业务出谋划策，指明方向。所以，要勤于学习和反思，全面提高自身的业务素质，在教师中起到很好的专业引领作用。
三、事业心和责任心：
我们从事着一份育人的事业，是太阳底下最崇高的事业。要热爱自己的幼教事业，热爱纯洁、可爱、天真、活泼的孩子们。有一颗强烈的责任心，在平凡工作中，能吃苦肯钻研，不计名利、不讲报酬，始终以饱满的热情投入工作。始终将社会需求、家长的期盼、孩子与教师的成长作为我工作的出发点。合理安排幼儿一日作息时间，尽全力抓好幼儿园的保教质量，促进幼儿全面、健康、和谐的发展。
四、组织协调能力：
俗话说：智慧来自于集体，一个人的力量是有限的，而集体的智慧能创造未来，并能排除未来道路上的种种障碍。在工作过程中，应该主动召集副园长、保教主任、教研组长及教师一起沟通交流、全力做到目标上同向、工作上同步，共同为幼儿园的发展出谋划策，当工作中碰到意见不一致时，要始终遵循一切从工作出发、大局出发。其次工作中尽量让每一位教师都积极参与教研活动中来，让每一位不同层次的老师都有事干，都能体验到成功，从而极大地调动了全体教师的工作热情。
本岗位心得体会篇4
幼儿园班级管理工作有其特殊性，既有对不同岗位教师的管理，又有对不同个性的幼儿的管理；既有对生活的管理，又有对教育教学的管理；既有对人的管理，又有对物的管理等等。这就需要班主任要有多种能力：要有凝聚力，使全班人员团结一致；要有发现新问题、解决新问题的能力，使班级工作不断完善改进；要有处理各种关系及矛盾的能力，如与其他班级之间的关系、班级人员之间的关系、教师与幼儿之间的关系、幼儿园与家长之间的关系、家长与家长之间的关系等等，创设一种相互尊重、和谐、民主、团结的育人环境；要有顾全大局、公正无私的精神，避免各种不良风气的形成；还要有工作扎实、无私奉献的品质，要有一定的教育教学能力，带动班级教育教学工作的开展等等。
通过几学期的班主任工作，我有几点体会与大家共享：
一、良好班风的形成很重要。
良好的班风是一种精神风貌，一种座右铭，一种共同的目标，它是无形的，却又无处不在，它可以使每一位到这个班级工作的老师都积极主动、充满干劲。
二、班级工作既要务实，又要创新，要与时俱进。
每个孩子有每个孩子的个性，每位老师有每位老师的特点，每个班级有每个班级的实际情况。我们必须从实际出发，扎实有效地开展工作。在此基础上，要根据时代的发展要求和班级的发展状况，不断开拓创新，推动班级工作不断进步。如我班生活管理、常规习惯的培养、非智力因素的培养、幼小衔接等工作，就是在这样的思想指导下，不断精益求精，取得成效的。
三、班主任要带头树立公仆意识、服务意识。
班主任是班级的公仆，对班级工作要克己奉公、无私奉献；老师要服务于幼儿和家长，要让幼儿进步、家长满意。只有树立了这种意识，才能真正发扬民主，让每一位老师、每一位幼儿都当家作主，管理班级；才能建立平等的、融洽的、亲切的、互相尊重的家园关系、师师关系、师生关系；才能不断提高工作质量。
四、班主任既要作好教师的组织者、协调者，又要作好幼儿的教育者、管理者。
班主任的特殊工作性质决定了班主任要充当好双重角色。
首先，作好本班教师的领头人，带领大家一起作好本班的各项工作，对出现的问题及时协调解决，使大家一直保持积极的工作热情、团结一致的方向。一方面，“该出手时就出手”。如家长来了，班主任首先要与家长作好交流工作，增进家园之间互相了解；对发现的问题，班主任要首当其冲、身体力行地解决，而非将责任一推了之。另一方面，“该放手时就放手”，要充分信任每一位教师，让大家积极主动地解决问题、促进工作；让每一位老师敢于说出自己的意见看法，谁的意见合理采用谁的；鼓励每位教师积极主动地与家长交流，与家长建立了朋友的关系、合作的关系。
其二，作好幼儿的德育工作、习惯培养工作和所承担的学科教学工作，尽到对幼儿的教育管理职责，促进幼儿的全面和谐的发展。
五、既要自信，又要自省。
首先我们要相信班级每位人员有能力把工作作好、作出色。但自信并不自负，对存在的问题我们也要自省，学习别的班级的好的做法，及时调整改进工作；并常常自查，自己发现自己的问题。这样，班级工作才会不断发展。
六、既要互相合作，又要明确职责。
真正的合作不是工作不分彼此，或界限太清，而是在明确各自职责的前提下，在分工的基础上，每个人都优质高效地完成自己的工作，并在班级总体工作目标下，互助互补，才谈得上是成功的合作。这样，工作才不会因职责不明而遗漏，也不会因界限太清而延误。
不论采取什么形式，什么方法，有一点是不变的，那就是不论什么工作都深入实际、讲求实效，不停留于形式和表面，真正把工作做到位，做到家。
本岗位心得体会篇5
不知不觉间，来到开远分公司实习已经好几个月了。在这几个月中，我学到了很多东西，更认识到自己的很多缺乏，成长了许多也改变了许多。犹记得才上班的那几天，心情异常兴奋，就是想着多干点活，好好表现。作为一个还没出校门的小毛孩，工作经历、业务才能和处理人际关系是我的欠缺，不过还好带我的张师很耐心，很用心。经过短短几个月时间，我学会了注册个体户、填写支票、报税等很多日常业务。
刚到单位时，张师每天都会交给我一些比较简单的工作，让我渐渐熟悉，比方打款啊，报税啊，报养老保险啊之类的。后来开场让我接触一些稍复杂的业务，比方注册个体户。注册个体户如今看来是很简单的流程，可是对当时的我来说，却是让人头大的事，感觉很费事，而且不知道下一步该做什么。在张师的帮助下，通过一段时间的学习，我已经熟悉注册个体户整个流程。支票填写是必不可少的一项日常业务，支票的填写要求很严格，字迹要清楚整洁不允许涂改，描画，财务章与法人章也要盖得很明晰，那么这个票很有可能被作废。刚开场，我总是会出错，但也在错误中不停前进，不停自我纠正，如今也能得心应手填写支票了。
工作之后，我发现拥有一个好的.身体是非常重要的。最初上班的时候每天都需要到处跑，很累，每天回到宿舍吃了饭倒头就睡，后来通过锻炼身体，逐渐养成早睡早起的好习惯，每天吃饭也吃的多了，身体也逐渐适应开远的气候，如今的我每天都能以饱满的精神状态投入工作，做的自己!
本岗位心得体会篇6
在刚进入到公司的时候我是非常的兴奋，更是对未来的生活充满了期待，所以更是怀抱着一颗十分渴望的心在面对自己的工作，对于任何不懂的地方都会非常及时地去询问，去研究答案，就是希望自己能够尽快的在这样的工作环境中成熟起来，将那些不会的工作上的点都掌握下来。其实每天的工作大部分还是与在学校期间学习到的会计的知识是相通的，但是还是会由于一些在书本上为考虑到的现实问题，以及公司的对口性还是需要去学习很多的东西，但是大致上的理论都是相通的。也正是如此的工作环境与情况才真正的让我感受到在大学时老师讲授的那些理论知识还是有较大的用处，至少在理解上还是比较容易的。
实习的这段时间我所完成的工作还是比较少的，大部分的时间都是在研究学习，通过对公司的管理要求，岗位的职责，甚至过往的工作留本，来真正的感悟到自己所处的岗位的工作情况，也在每天慢慢的学习中更多的掌握到自己的知识，同时也让我感受到这份工作的魅力。虽然在平时工作的时候都是交由我一些简单的事项，但是在工作的期间我也是有从其中得到不少的感悟，更多的明白生活还是需要更多的去下功夫，去做出更多的努力。
也是通过这一次的实习我真正的明白不管是任何的时候都是需要学习，为了要将工作完成好便是一定要怀抱着该有的真诚的态度，只有这样才能够在工作中，在生活中收获到自己想要的一切。当然对于我的这份会计的工作也是让我真正的明白数据精准的`重要性，在我的哦工作过程中也是有出现非常多的差错，而领导那精准的眼睛更是能够快准狠的指出我的错误，这才感受到人与人之间的差距。所以作为毕业生的我更是需要加倍努力地去学习，更是在自身能力上不断地去提升自己，争取在往后的生活中做到非常努力的进行。
这一场的实习体验，让我真正的感受到职场对于个人能力的要求，所以在我真正的毕业之前，我还是需要更加努力地去提升自己，当然也需要十分努力地让自己去成长，更是在生活中去做到最大程度的努力，争取可以以更加优秀的我去面对未来的职场生活。
本岗位心得体会篇7
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xxx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。
大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢？
收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸蒸日上！
客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，
工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”
而伴随我走过这段成长的路却是xx客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
xx客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。
从一个网上爱好者到成为xx客户服务热线的工作人员，此后便与xx结下了不解之缘，作为xx的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的`工作，是我踏进it行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！
从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 专业英文客服
这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。
知识+技巧+强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。 “急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……
本岗位心得体会篇8
当听到校领导下发传达江西教师网远程研修的消息时，大多数年老的同事都有种不太愉快，因为在有些老师心里，总认为网络教育研修都只是个形式化模式，通过这些天的学习使我改变了这种想法，觉得网络教育研修很有必要。
在这次研修学习过程中，我结合自己实际情况选择工作室专题研修，这是一种全新的学习方法，我做到了积极参与认真学习工作室老师和其它优秀老师的教学设计、案例分析、教学经验和方法总结、读书和教学及教研的心得体会、教学反思、经典文章和论文等。并认真做好读书笔记，写出自己的心得。不断在理性认识中丰富自我，在学习中成长自我。
这次研修也解决了我在教学中的许多困惑，除了自学之外，我还与同学、教师自由沟通，探讨与学习生活有关的各种问题，充分发表自已的见解和想法，通过与同行们的讨论，交流，思维的碰撞，发现了教育教学过程中的一些不足，也找到了许多解决问题的办法，从而得到认识上的提高，思想上的升华。
通过这次远程研修，我增长了见识。远程研修平台上的老师都在努力地学习，积极地发表文章和评论，在和这些老师交流的过程中，我深深感到自身的浅薄，感到加强学习的重要性。所以远程研修的过程中，我一直抱着向其他老师学习的态度参与的，多学习他们的经验，结合自己的教学来思考，反思自己的教学。同时更新了教育理论，丰富了教学经验，为今后进一步提高课堂教学效益打下了良好的基础。
这次的远程研修，不论从教育教学的理论还是实践上，都是一个锻炼和进步的有效良机。在研修过程中使我重新认识了自已的责任，树立科学的`教育观。
教师不仅是照亮别人的“蜡烛”，更是需要不断充电的“长明灯”。在新一轮的课程改革中，我们利用现代教育资源，摆正了新课程背景下的教师形象，教师不再只是课程的执行者，而且还是课程的建设者，开发者，创造者，是课程实施中问题的协商者，解决者，改变了传统的授业，解惑的角色，以适应新时代的挑战。
学无止境，教海无涯。研修时间虽说短暂，真是感受颇深，更显终生学习的重要性。在今后的教学工作中，我只有不断的努力学习，不断的更新我的知识和教学理念，我才能更好的胜任教师这一角色。
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