窗口心得体会5篇

通过写心得体会，我们能够更好地与他人分享自己的经验和教训，通过心得体会，我们能够更好地调整心态，保持积极向上的态度，淘一范文网小编今天就为您带来了窗口心得体会5篇，相信一定会对你有所帮助。

窗口心得体会5篇

窗口心得体会篇1

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的`客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

窗口心得体会篇2

做事要讲规矩。从警示案例中我们可以看到，七宗案件无不大搞权钱交易，无不是诱惑导致的身败名裂。通过反思，省财政厅管理着全省的“钱袋子”，我深知资金的分配使用、调拨划转举足轻重。作为厅长，一方面要履行职责，监督其他部门用好钱，责任重大;另一方面，财政部门容易成为权钱交易的攻关对象。因此，要增强依法理财意识，提高监督自律能力，严防“精神阵地”被蚕食，守好党风廉政建设工作这个政治“责任田”，认真落实党风廉政建设主体责任和监督责任。做到心无杂念、德无杂质，行无乱章，从制度规矩严起，打造好自身防腐“金钟罩”，行稳致远践行使命。

做人要算好“四本账”。董金明、白顺兴等人接受他人招待、收受礼品礼金，面对“笑面虎”好似“盛情难却”，实则“利欲熏心”，明知“无利不起早”，却甘愿被“围猎”，完全忘记了“一丝一粒，我之名节，取一文，我为人不值一文”的道理。作为财政工作者，必须吸取白顺兴的教训，引以为戒。算好人生“四本账”：一是要算好经济账。二是要算好社会账。三是要算好政治账。四要算好家庭账。要明白一旦违法违纪，账账归零，有的还成负数。总之，做人要留下形象，做官要留下清白，做事要留下业绩。

窗口心得体会篇3

时间过的真快，转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了，老师在讲演中列举了许多生动实际的例子，特别是老师提出在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药注意事项，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

药局是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼，有问必答，解说清楚;在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意!

窗口心得体会篇4

根据行政服务中心(以下简称“政务大厅”)工作要求，现将自己半年来的政治学习和业务工作情况进行总结，以达到坚持正确的政治方向，充分发挥党员先锋模范作用，爱岗敬业，勇于奉献，积极为群众的目的。

自己从事教育工作，能够在教育局的正确指导下、在政务大厅的科学指挥下，高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕着行政服务的总体目标，加强业务学习、加强自身建设，努力使教育局窗口工作再上新的台阶。

为做好本职工作，加强自身理论和业务学习。下半年以来，积极参加政务大厅组织的各种学习，使自身对本窗口服务有一个较为全面的了解，从而达到了加强窗口与个人的服务建设的目的。

自己在工作中，也存在着不足之处：没有真正地发挥出窗口服务人员的作用，其积极性和主动性有待于提高;工作中自己存在着态度比较生硬，与同志们的交流比较欠缺，也是自己今后应当注意的。

总结过去，展望未来，努力提高窗口服务人员素质，是我今后强化的重要措施。通过此次总结，自己既理顺出了在工作中所做出的一些成绩，同时也找到了存在的不足，这样对自己今后的学习和工作是有极大帮助和促进的。

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。

就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的.群众带来真诚满意的服务。

二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

四、今后的努力方向

通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性;学习上级政策，把握好正确发展方向;学习业务知识，提高决策水平;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。

我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。

窗口心得体会篇5

自年初来到行政中心，到现在也已经3个季度了。之前我也曾经偶尔客串窗口工作，对此并不算陌生，但是那时对窗口工作了解还是一鳞半爪，缺乏一个系统的认识。今年我得到来窗口锻炼的机会，对这个新岗位我感觉很有新鲜感，但是也有怕做不好工作的担心。经过一段时间的工作，我逐渐回顾和熟悉了窗口的工作流程，随着对业务脉络的梳理，我对工作产生了新的认识。

对于窗口工作来说，首先最需要的是真心，带着真心诚意，为企业进行服务，让办事人员感受到我们对本职工作的热忱。付出百分之百的真诚，自然会有收获。

其次，工作需要耐心，不论是对人还是对事，都力求做到想企业所想，急群众所急，对于大量带有重复性的'日常工作也不急不躁，解释到位。

再次，工作需要细心，有句话说的好：“好记性不如烂笔头”，说明在工作中不能光凭印象做事，要勤做笔记，多参阅办事指南。有时一次细心的工作能让办事人员少跑冤枉路，也让我们自己的审批工作可以快速进行。

然后，工作需要的是热心。有些企业办事人员调动多，对如何进行报审不是很熟悉，这就需要我们窗口办事人员热心的为他们讲解，为他们的工作进行指点，让企业少走弯路，为企业节约时间。

窗口工作并不简单，除了要求比较高的专业素养之外，每天还需要面对形形色色的人，工作中也难免会有摩擦，但是只要带着真心、细心、耐心、热心和公心来办事，抱着“有所为”的心态面对工作，还是能做到双方相互体谅，得到快乐和收获的。

在规划窗口9个月，我得到了行政中心领导的指导和工作人员的无私帮助，工作开展的也很顺利。我会珍惜这么良好的工作环境，继续在窗口发光发热，实现自己的人生价值。

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