通过心得体会我们能够更好地应对挑战和困难，勇往直前，心得体会是我们在经历中的宝贵财富，能够为我们的人际关系带来更多的和谐与理解，下面是淘一范文网小编为您分享的晚分享心得体会7篇，感谢您的参阅。
晚分享心得体会篇1
目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。
服务特性及其管理挑战
按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。
1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。
事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。
2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。
3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。
4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。
超越顾客期望才能提升银行服务
顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。
银行顾客的期望与实际感受的对比
作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。
晚分享心得体会篇2
分享阅读是一种在国外普遍采用的早期阅读开展方式，其价值在于以轻松愉快的方式培养儿童语言发展的伴随阅读阶段，利用心理学家和教育学家为之精心设计的阅读材料和方法，在学校或家庭实施的阅读教育活动，它是在轻松、愉快的亲密气氛中成年人和孩子并非以学习为目的，共同阅读一本书的类似游戏的活动。我总结了以下几点感受:
一、分享阅读是让孩子从"听故事"过渡到"读故事"的安全桥梁。
美国著名阅读专家吉姆崔利斯说过："你读得越多，你就知道得越多;你知道的越多，你就越聪明;你越聪明，你在学校学习的时间就越长;你学习的时间越长，你获得的文凭就越多、越高;你获得的文凭越多、越高，你工作的时间就越长;你工作的时间越长，你赚的钱就越多。"人类80%的知识都是通过阅读获得的，而获取知识最好方法就是阅读，它是最直接有效的学习途径。因此，学业成绩取决于阅读能力;学习障碍很大程度上因为阅读障碍引起;阅读的自主性和主动性与学习的主动性相关度最高。
目前因孩子小，只能听故事，对于纯文字的书籍还瞧不懂。而分享阅读就是利用心理学家和教育学家根据儿童认知规律编写的分享阅读读本，配合特定的分享阅读教育方法和教育辅助材料，它以轻松、愉悦的方式培养孩子的阅读兴趣，提高孩子的阅读能力，让孩子在互动中享受阅读带来的快乐，在快乐中学习阅读，在阅读中悄悄成长。在学校，老师指导孩子，并和孩子在轻松、愉快的亲密气氛中共同阅读一本书，回到家，家长和孩子再共同阅读一遍，一起完成亲子作业，在这个活动中使孩子对父母之爱的需求得到了最大程度的满足，这样让孩子与家长有更亲密、更和谐的亲子关系，同时也逐步提高孩子对阅读活动的参与水平，最终让孩子过渡到自己独立读故事(也就是阅读)过程中。
二、分享阅读是一种工具，重要的不是在阅读中学习而是学会阅读。
据有关资料统计44%的天才男童和46%的天才女童在5岁前就开始阅读了。越早开始阅读的孩子，智力发展越迅速，比较容易成为出类拔萃的优秀学生。由于分享阅读的故事语言优美自然，词汇丰富，最重要的是每个词语，每个句子都经过了认知心理学家的反复推敲，文字及内容简单易记，充分考虑了孩子的可理解性、熟悉性和生动性，完全符合孩子言语能力和理解能力。孩子听这些故事时，会觉得生动有趣;孩子尝试模仿和自己阅读时，会觉得简单而易操作，同时学校利用"大h和小h"智力玩具将每内容所讲融入游戏活动，使孩子在阅读中得到快乐。
三、分享阅读不以识字为目的，却可以让孩子在不知不觉中学习汉字。
分享阅读活动中，同样的一个字，孩子会在不同的语言环境中多次遇见。一方面，看到似曾相识的老朋友，孩子会有一定的亲切感;另一方面，在不同的上下文中理解同一个字的不同意义，可以让孩子不断加深和丰富对该字的理解，从而加深孩子的记忆力和表达能力。现在孩子通过学习在生活中能准确运用词汇，让我们听见后都感到特别惊讶和自豪，觉得孩子真的长大了，知识面广了。
四、分享阅读是一种不以教育为明显目的，却能够对孩子的发展带来长期巨大影响的理想早期教育方式。
孩子在分享阅读过程中，感受到的是爱，而不是被逼迫、被评价的厌倦和压力;孩子仿佛是在和成人一起做游戏，但在游戏过程中，他们不知不觉地学会了阅读，喜欢上阅读，还学会或熟悉了许多生字;表面上看起来孩子只是进行了阅读，但通过分享阅读，他们还发展了思维能力、语言能力和交往能力;虽然他们好象只是学会了朗读几个小故事，但这种小小年纪就能进行阅读的成功感，会对他们的自我接纳和自信心的发展带来巨大益处;孩子在分享阅读中养成的阅读习惯，将会使他们受益终生。
现在我们身处知识经济时代，不论是城市还是农村，不论是富裕还是贫穷，不要让每一个孩子在阅读能力方面落后，让孩子们在阅读中学会词汇的运用，体会学习的乐趣，以从阅读中获得的更多知识和信心吧。
晚分享心得体会篇3
每个人都有一段难忘的时光，每个人都有人生的第一次，每个人都经历过风雨的洗礼;如果你都拥有了这些美好的回忆，那么你的人生就是完美的。而这个却恰恰被我给遇上了，这就是我刚经历过的社会综合实践活动。
少年素质教育培训学校—这到底是个什么地方呢?这会是一场奇妙而又充满意义的军队生活吗?坐着车—听着歌—唱着歌，还可以吃零食，在车上的时间里好愉悦啊!经过一个多小时的颠簸，终于到达目的地。我揣着一颗无比激动的心情下了车，过了一会儿，我们变成了小军人，也从现在开始，社会综合实践活动开始啦!
有一种娱乐活动是野炊。第二天，我们便乘着车去香山户外拓展基地野炊，由于天公不作美，一大早上就下起了雨。让原本快乐的心情添了一丝忧愁。在一个很大棚子里，有很多灶台，做菜用具也都有，随着教官的一声口令，野炊开始了。我们这一组分工合作，男同学生火，女同学切菜和炒菜。就这样，我们完成了人生的第一次的合作。
有一种情感是感动。第四天，我们举行了一场感恩主题活动，励志·感恩—我长大了啦。从这个活动中，我收获了很多，也懂得了很多。父母不容易，他们在外面努力赚钱，就是为了让我们吃好，睡好、穿好;老师不容易，他们用心地教育，给予我们知识，就是为了要让我们为社会作出贡献;教官不容易，他们为了让我们能成为一名更棒的军人，每天辛苦的训练把自己的嗓子喊嘶哑了;身边的人为我们付出这么多，我们是不是也应该付出点实际行动呢?
社会综合实践活动结束了，我很怀念那段日子。在那段日子里，我经历过风雨，但不经历风雨，怎么见彩虹?不接受风雨的洗礼，怎么会进步?不在风雨中闯荡，怎么会成功?我也想说，这何尝不是一次有意义的“旅行”呢?
晚分享心得体会篇4
'文学不可不读。作家通过语言向人的想象力挑战，这是文学的基本功能。比如村上春树，他的题材和写法奇诡诱人，有人把他视为通俗作家中的摇滚乐手，但我认为他一点都不缺乏深刻性——实际上他是在试图捕捉现代文明里飘浮的现代人的存在本质和表征。我喜欢的作家有卡尔维诺，君特?格拉斯，雷蒙?卡佛，博尔赫斯，米兰?昆德拉，接下来就算得上村上春树了。我有村上的日文原版，英译本，中国台湾赖明珠译本和国内的林少华译本。我是村上春树迷。为读懂村上，我发誓开始学习日文这东西。
科学领域的一流读物也要读。我坚信在科学思想和人文思想方面存在着某种意义上平行发展的东西。
人的日常阅读应该融合以上种种，要学会做出一盘有利于精神和心灵健康的"沙拉"。我称这种读书为饮食平衡法读书。这样人的生存才能不偏颇，精神的林木才不会因营养匮乏而枯萎或畸形。当然这是"读书人"的读书，专家学者另当别论。从终极目的上说，读书是建造一个完全属于自己心灵的世界的过程。人读书越多，越不会被外在的环境所困扰，越不会被寂寞孤独这样可怖的东西所折服，因为书籍逐渐在人的心灵里建造了一个完全独立于外界的力量的王国，这个王国是被心灵完全拥有的，在这个世界里栖居着令人神往的古今中外丰富而伟大的灵魂。当一个人的心灵完全拥有这样一个王国的时候，他灵魂的承受能力会有多么坚强!因为他完全不需要依靠任何外力来支撑他的生命。所以我常说：i
read, therefore i am!我读，故我在!
晚分享心得体会篇5
金秋九月，硕果累累。我迈着欢快的步伐走进淇滨小学，开启我人生的新旅程。
进校之前，妈妈告诉我学校要军训。跟我讲解了一些军训的一些知识，军训能够磨炼我们的毅力，锻炼我们的体魄，增强我们的凝聚力。我对军训满怀期待。当老师把一顶顶小军帽，一套套小军服放在我们的课桌上时，我们欣喜若狂，我要成为一名小战士了。回到家中，我迫不及待的穿上军装，带上军帽，整理军容。：高兴的问妈妈：“我帅不帅”，妈妈说“解放军叔叔不仅帅，而且可爱，你现在就是一名小解放军”
军训生活是短暂的，是快乐的又是辛苦的。每天我们不仅要顶着炎炎烈日一遍又一遍的重复着“立正、稍息”等动作，并且还要求动作要规范，声音要响亮。我们虽然辛苦，但是教官更加辛苦，他要一遍遍的纠正我们的动作，要不断教导我们，还有我们的秦老师，每天都陪伴在我们的身边悉心照顾每一位小朋友。
我的新学校里有和蔼可亲的老师，睿智灵动的小朋友，还要严谨而不失幽默的教官。因此我为自己能融入这个大家庭而感到幸运。
老师我偷偷告诉你一个小秘密，通过这次军训我有一个梦想，希望将来有一天我能成为一名优秀的解放军，建设我们的祖国，保卫我们的国家。
晚分享心得体会篇6
?活法》一书中所讲的人生智慧哲学不胜枚举，每一段文字作者给它加了一个小标题作为这部分文字的主旨，每一个主旨蕴含的深意都可以详细叙说。这些人生智慧揭露了这个宇宙的真相，道明了我们该如何为人处世，如何真正活好自己短暂的几十年的一生？今天不分析每个小主旨，单从题目《活法》解读一下。
我们顾名思义，本书是稻盛和夫先生将他一生如何活着的人生观跃然于纸上。中国文化自古以来就强调：人乃万物之灵，这就意味着人的活法注定与万物是与众不同的，从全书中我们能深刻感受到稻盛和夫先生深受中国传统文化的影响，并且将其奉为圭臬，毫不怀疑的变成了自己的信仰。那么这个万物之灵到底如何才能活出自己真正的人生意义，他在本书中极为详尽地进行了阐述，可以说是字字珠玑，深不可识。真理只掌握在少部分人的心里，这是真实不虚的，这本书能真正读懂并且可以做到的人我相信很少，因为全部都是逆人性的哲学。其实真正的智慧就是逆反人性的，老子说：天之道损有余以补不足，人之道则不然，损不足以奉有余。所以大多数人认为的、觉得本该如此的、轻而易举能做到的，都不是真正的智慧，都不符合真正的天道。圣贤智者之所以珍贵，就是因为他们具备逆向思维，能做到别人不能做到的，能感悟到别人不能感悟的；成大事的人之所以少，造成了3%的人掌握了这个世界97%的财富，他们必是具备大智慧并且掌握了这个世间真理的人。而有大智慧的人必不会与世俗人“同流合污”，必是可以做到逆人性而为，所以才能从芸芸众生脱颖而出。抛去福报不谈，拉开人与人之间如此之大差距的原因只有智慧的高低。因此，我们这辈子的意义之一就是不断提升自己的智慧。
那智慧是什么？我们又该如何提升？其实我们学的所有哲学，心理学都是智慧，智慧就是合理的思维方式，是一种逆人性、符合天道的思维方式，它使人时刻保持自己的良心，常立少私的公心，拥有清晰理性的大脑具备明辨是非的能力。提升智慧的方式除了生活的磨砺不断积攒的经验，最为便捷的方式就是通过读书学习而获得，这就是中国传统文化存在的目的，或者说这是世界上所有宝贵文化存在的意义，文化的存在就是使人区别于动物，人类通过文化的洗礼从兽性转为佛性，用稻盛和夫先生的话就是：在生活中不断磨砺心性，脱去感性和本能的外衣，漏出真正的真我，便是佛性。那这是一个循序渐进的过程，是我们一辈子都要努力去做的，虽然永远无法完全漏出自己的真我，但只要苟日新，又日新，日日新，不断精进，持之以恒，在人生结束的时候自己的灵魂比生来的时候更为纯净，这辈子就没有白来，死而无憾，死不足惜！
接下来我想谈谈自己是如何理解稻盛和夫先生提出的这个人生活法：
人的真善美就来自我们的真我，但我们的真我被自我深层包裹。因为自我的意识，生成了人性的恶，自我的意识越强，人性的恶表现得越淋漓尽致，而自我意识越强的人离真我越远，也就离道越远。所以想要回归于道，老子说“为道日损，损之又损，以至于无为”，损的就是自我意识，通过不断地修行削减我的意识，最终回到真我的状态，即复归于无极。我们走了一圈，目的是要回到原始状态，回归到自然无为的状态，这人生任务才算完成。我把这个过程当成自己人生的真正意义，曾仕强教授称之为修德，稻盛和夫先生称之为净化灵魂。修行其实修的就是自己的德行，修德的过程就是净化灵魂的过程。因为道隐无名，无状无物，失道而后德，德是道在这个世间的显化，儒家讲德包括：仁、义、礼、智、信这五常，这些繁文缛节说白了不就是帮助我们化解自我的功课吗？仁教我们懂得爱人，义教我们懂得帮助人，礼教我们懂得尊重人，智教我们为人民服务，信教我们可以更好地沟通合作。仔细分析和总结，一句话就说清楚了：不就是让我们的心中时时刻刻都有他人的存在吗？我们不能只想着自己，只为自己而活，那修这些德不就是让我们从自私转变成无私吗？不就是脱去自我，成为真我吗？所以孔子和老子提出修德，就是为修道找的一条道路，一个法门，一套系统课程，不断地修德之后才能无限接近于道，重新回归于道中，道法自然，也就回到了自然无极之中，灵魂完成了一轮的净化，人生任务完成。
但我们看看这人世间有多少人完成了任务，找到了人生的真正意义啊？
晚分享心得体会篇7
这次培训的地点是在科技楼二楼的会议室，培训人是安全环保部的周老师，周老师语言幽默、知识丰富，对公司的安全状况可谓了如指掌，首先他给我们介绍了公司的安全文化理念即“生命第一，安全第一，尊重生命，共创平安”以及公司往年发生的一些安全事故案例，让我们明白安全问题就在我们身边。然后介绍了复合肥生产的基本流程，主要说明其间可能存在的安全问题。再然后解读了生产操作的一些禁止条令和安全守则。最后就是消防措施的讲解：火灾爆炸事故是如何发生的，遇到了该怎样处理等等。
透过这次安全培训，我认识到了安全的重要性，个性是化肥公司的安全更是重要。同时我还学到了很多的安全知识，比如进入生产区必须要穿防腐工作服，戴防毒面具等等。生产离不开安全，安全在任何生产单位都是第一位的，安全问题是一个永但是时的话题，关于怎样做到安全，我觉得首先必须要有安全意识，时刻不忘安全才能有效及时地发现安全隐患。另外就是预防为主，明确岗位所有操作可能存在的隐患，做好防范措施，尽量避免安全事故的发生。最后我们要严格遵守公司劳动纪律及有关安全规定，严格要求自己，从自己做起，然后推及他人，争做美丰劳动模范。
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