心得体会是人生的启示，为我们开启通往更高境界的智慧之门，写下心得体会我们感受到情感智慧在岁月的雕琢中愈加沉稳和睿智，淘一范文网小编今天就为您带来了小管家的心得体会8篇，相信一定会对你有所帮助。
小管家的心得体会篇1
中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到很多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的'工作中，部分经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细节。
千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务熟练是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务知识，熟知客户的信息。
功夫不负有心人，当我第一次应用把握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深进地领会到一个道理：只有付出才会有收获。
现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，认真学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。
小管家的心得体会篇2
从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于z及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：＂物业管理无小事＂。
为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢？那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的.客户关系融洽起了很大的作用。
诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，＂您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。＂从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
小管家的心得体会篇3
通过这次网络客服的实习，我更了解了社会，知道工作该如何的去做，我也是对于我未来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。
在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参加过一些实践，但是很多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作经验方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开始一周，我们也是在同事的带领下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发现很多方面，我还是不够熟练，开始工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特别艰难的工作，这个基础的岗位我开始做不好，也是打击到我了，开始我还以为我一个大学生，这么简单的工作肯定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信心，我不相信自己做不好，也是认真的去做，去和客户联系，渐渐的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，慢慢的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是给予了我信心，让我知道，工作之中，努力，认真，而且愿意去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的掌握工作的方法，积累了经验，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的.要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的经验更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有准备的，对于今后的工作，我也是要继续的去做好，做的更优秀。
小管家的心得体会篇4
20xx年10月31日上午宏仁社区组织社区居民、党员观看《小巷管家》。
在观影的过程中，我最大的感受就是这部影片非常贴近我们的生活。小巷管家一般都是年纪大的退休的人员，他们不是领导，也没有什么大的权力，更没有工资，但是他们却在背后默默无闻的为社区做了很大的贡献。片中的赵大爷就是众多小巷管家的其中一个，他已经七十岁了，却主动承担起小巷管家的职责，为社区改造做了很多事，帮助老街坊解决了很多问题。邻里纠纷、占道停车、私搭乱建、公厕改造、环境治理……虽然解决这些问题的过程中受了不少委屈和埋怨，但伴随着胡同环境变得越来越好，居民们也都是看在眼里，最终他的辛苦付出也得到了街坊邻里的认可。
当然小巷管家的工作远不止这些，社区的工作内容多不胜数。
?小巷管家》以一些社区整治的先进事迹和“街乡吹哨、部门报到”工作机制为主要内容，将基层治理工作和百姓的实际生活紧密结合，生动讲述了在社区基层治理过程中的一些感人故事。我们祖国的繁荣昌盛和人民的安居乐业，离不开基层的努力。《小巷管家》里的人物全是基层党员群众，他们虽然都是基层人员，但是却为建设美丽家园，默默无闻的做出了很大贡献。同时，电影也在启示我们，想要我们的家园变得越来越好，必须坚持为人民为服务的理念，并且让群众们切身的参与进来，大家一起努力才能共创美好的`未来。
小管家的心得体会篇5
今年正值新中国成立70周年，祖国的繁荣和人民安居乐业是70年来党和国家最伟大的成就。作为国家的一个小细胞，一条小巷里发生的变化也折射着国家的发展。“小巷管家”的生活恰好是一个时代的缩影与记忆，更是无数生活、工作在基层的党员、干部积极践行新时代中国特色社会主义思想的历史见证。
作为一名基层工作者，观影后我感受颇深，也受到很多启发。我们街道社区的工作和影片中的小巷管家一样，岗位虽小，一言一行皆是政府形象，工作虽杂，一事一项都是民之所需，虽没有惊天动地的伟业，却始终默默无闻的在平凡中坚守。这部电影让我对有温度有热度的街巷工作有了更加深入的认识，也让我对身边这些真心为居民着想、切实为居民办事的街巷工作者充满敬意。在今后工作中，我将以“小巷管家”为榜样，将牢记党的宗旨，勇担职责使命，用自己的行动践行初心和使命，彰显共产党员的良好形象和价值追求。
小管家的心得体会篇6
物业管理作为一种新兴的行业，目前正受到越来越多的人的关注。下面谈几点在具体工作过程中的体会：
一、 开发商对物业管理工作的支持，是物业公司开发物业管理工作的坚实基础
物业管理公司在进行物业管理时，首先是与开发商打交道，从办理物业接管手续到提供公共配套设施等，都离不开开发商的支持。物业管理是房地产开发的自然延伸，但做好物业管理又离不开开发商的支持。
首先，开发商应在开发小区时请物业公司提前介入。提前介入是小区物业管理的前提，物业管理如果仅在小区建成后才介入，则可能出现小区布局不合理，商业网点匮乏，公用设施的安装位置不当，停车位不足，小区娱乐场所缺乏及公共配套设施不到位等问题。这种严重的先天不足，不仅使其物业难以正常有效的使用，给小区业主的生活带来不便，而且势必给今后的物业管理带来难以克服的困难和问题。随着物业管理行业的开放和竞争，将会出现更多的管理公司与开发商之间的没有隶属关系的情形，这时如果没有开发商的支持，“建管衔接”的渠道将更加不畅通。结果业主入住后，有可能因公共设施不配套，水、电、暖供应不正常及施工单位在保修期内的维修服务跟不上，导致业主将怨气出在管理公司头上，虽后来经管理公司的努力，问题逐步得到解决，但这种“头痛医头，脚痛医脚”的工程遗留问题，多少总会给管理公司的形象带来负面影响，同时提前介入能为以后的物业维修积累第一手资料。
其次，开发商应给予物业公司资金的支持，这种支持至少包括完善的配套设施。一个真正好的住宅小区，首先是硬件建设必须达到相当高的水平，众所周知，一个小区配套设施的完善所需投入的巨额费用是一般物业管理公司难以支付的，所以开发商在小区硬件建设上的投入是不可缺少的。
二、 加强物业宣传和立法，规范物业管理活动，确保物业管理健康发展
物业管理目前正在被越来越多的人们所接受，但在不少住户的认识观念上仍有许多误区。他们宁愿住脏乱的小区，也不愿缴纳物业管理费。这就需要让全社会都来认识物业管理，要以有效的管理，优质的服务，合理的收费，让居民感受到他们是最大的受益者，让他们看到物业管理带来的变化。当然仅靠这些还不能解决问题，要想完全转变人们的观念，保障物业管理顺利发展，还必须依靠政府的支持。这就需要政府转变职能，调整各方面利益，理顺各种工作关系，充分考虑到人民群众的心理和经济承受能力，完善物业管理法规，充分明确业主、物业公司的权利和义务及违背条约应负有的责任，作到使双方相互制约，共同受益。同时使物业管理工作做到有法可依。
三、 物业管理人到位是做好物业管理工作的核心
在各项管理活动中，人是管理的核心，管理活动归根到底是通过人去实现管理目标。当前物业管理行业管理上存在的各种问题实质上就反映出物业管理的某些从业人员尤其是管理者缺乏事业心、责任感，缺少应有的管理能力和素质。要做好物业管理工作，必须培养和造就一支具有强烈事业心和责任感的人才队伍，要建立这样的一支队伍，首先要严把用人关，加强对员工的培训与考核，优胜劣汰，不断提高员工素质。其次，要建立健全各类激励机制，如目标激励、荣誉激励等，培养员工奋发向上的进取精神。第三是要把“感情管理”纳入到行为管理中去，注重关心人、爱护人的感情管理，造就顺畅、齐心的工作环境，从而激发他们爱小区、爱集体的深厚感情。第四，要保持队伍的相对稳定性。物业管理是一项繁杂、责任性强的管理活动，员工的频繁流动容易造就新员工业务生疏，老员工人心不定，缺乏责任感，而且，就业主而言，他们也不愿意看到为其服务的人员今天是个生面孔，明天又是那个生面孔。
四、降低成本，一业为主，多种经营是物业公司发展的有利保证
经费不足，是目前困扰众多物业公司发展的一大严重障碍。现在，多数物业管理公司已开始独立核算，自负盈亏，仅通过收取物业管理费已不能够维持物业公司必须的费用开支。这就要求物业管理公司必须降低一切成本费用，节约一切开支。为此，物业公司首先应精简机构，使现有员工一专多能，满负荷工作，培养员工的成本意识，使员工养成节俭的习惯。其次，设法开展多种经营，如在小区开办停车服务，为住户提供各种有偿代办服务、家政服务、中介代理等。
综上所述，住宅小区的物业管理若要驶入健康发展的快车道，就必须在有开发商支持的前提条件下，依靠完善的物业管理法规，高素质的人员队伍及不断的自我完善、多种经营等诸方面加以开拓创新，才能在城市住宅小区的物业管理工作中，在整个城市管理过程中扮演好自己的角色。
小管家的心得体会篇7
“知不足而奋进，望远山而力行”， 在每周的例会交流互动中，大家碰撞出了火花，厘清了思路，凝聚了共识，对日常工作管理更有效顺畅。9月3日，泰心康护首席顾问寿秋云老师，天津泰心项目及厦门分公司全体管理人员利用午休时间召开了线上会议。
厦心项目本周工作总结
1、厦心项目经理方针：
（1）疫情防控（门禁把控）：陪护证、核酸检测、护士核查；
（2）福建省医疗护理员学习+考证：厦心护理部培训（每日两场次，共计60人参加）；
（3）新入职华夏实习生培训。
（4）下周工作计划：持续招聘、加强培训力度
寿老师点评：
未说出工作中的经验（合理安排每场次人力，要有维权意识，避免耽误正常工作，注重工作细节）和难点
2、省总助理程浩：
（1）会务安排：周一接待院方主任，周二接待市工会主席（对于会议类型的不同，需要分别准备多类型ppt，精确对接会议时间）；
（2）月初考勤：横板考勤核对、wps电子版考勤使用情况。
（3）下周工作计划：工会工作、协助招聘
寿老师点评：
会议安排应精确时间，ppt制作应注明会议时间及沟通内容
3、厦心项目主管燕维兰：
（1）配合经理，协助人员调配
（2）协助带检工作
（3）检查病区便盆、尿壶等三不落地情况
寿老师点评：
对于燕主管可以及时顶岗、不怕苦累提出表扬，同时管理人员要知道病房物品摆放标准，才能培训新员工标准化流程
泰心项目本周工作总结
1、泰心项目经理耿菲：
（1）本周培训工作总结：班前会考评+院感专题培训+线上“人民好医生”培训+个别科室点对点培训；
（2）优秀事迹汇报：公司总部为泰心项目报道近期收到感谢信情况；
（3）近期卫健委安排暗访人员到各家医院检查，每日联线开线上会议，要求各家医院防控工作做到彻底。
（4）本周人力情况汇报（重点缺口在三班倒班次）
2、泰心项目主管付桂军：
（1）门诊工作流程捋顺：门诊院外设置6个岗位
（2）目前工作难点：员工情绪不稳定
（3）难点解决方法：管理人员第一时间到岗、与院方每日沟通整理流程
（4）下周工作重点：门诊流调岗位仍持续重点关注
3、泰心项目主管王畅：
（1）彻查内科环境卫生：床单位、病床轱辘、餐桌、电视横杆
（2）案例分享：一位70岁的阿姨，住院后需要输液，她觉得总按铃不好意思，就一直憋尿，等待输液完毕后再去卫生间。但憋尿行为，对老年人的心脏和肾脏都有坏处，为了患者健康，要求护理员针对输液患者进行定期主动问询，并且针对此情况，要对护理员进行培训，让大家知道为什么要这么做？要怎么做？
（3）下周工作重点：外科病区卫生检查、院感培训
寿老师点评：
从项目经理到主管，通过ppt的汇报，真实的反应了目前的工作状况和困难。针对困难要找出原因，门诊为什么留不住人？要总结原因，规避风险，做到工作量和人员匹配。对于耿经理可以及时到问题现场的行为提出表扬、对于王畅主管可以将管理“落地”行为提出表扬，知道主动服务和被动服务的差别。
4、运营助理张涵：
（1）针对8月报销出现的问题进行提示
①报销打车费审批需要注明出行原因
②因出差产生的核酸检测费用，需要同此行差旅费一同报??
③飞机票需要同时有行程单和发票
④线上付款需要付款截图
⑤住宿费需要住宿人员明细清单（酒店前台可打印）
⑥若报销金额和后附发票金额不符，财务按发票金额支付报销款
（2）9月初工作进度汇报
寿老师点评：
随着公司逐步走向上市的标准，各项目一定要按照相关要求严格执行
弘爱项目本周工作总结
1、弘爱项目经理张晓娟：
（1）与护理部周主任进行联合查房：对护工素质提高提出表扬；
（2）护理风险把控：每周检查卧床男性患者使用保鲜袋接尿后，生殖器完好程度，并极力推荐使用男性接尿器，减少局部风险；
（3）早签会培训：轮椅使用、健康操；
（4）下周工作计划：加强护工培训，岗前让护工及患者家属做自我介绍，培训护工沟通技巧和公司文化。
2、弘爱项目主管安赢：
（1）面试护工的技能提升：改变传统的面试方式，将面试工作做细（建立员工归属感、对公司的敬畏感，重点培训新护工的接单话术和下单话术，带领员工熟悉环境）
（2）狼性团队的建设：建设一个听话的团队，可以打硬仗的团队
寿老师点评：
对于安主管可以将自己的不足指出来，用案例说话的汇报方式提出表扬。要建立一个过硬的团队，从面试环节就应该将工作做足做细，注重形象和员工品质，同时要建立三级管理制度。
3、弘爱项目主管彭真伟：
（1）新入职员工培训带教工作
（认识到自身不足：未及时把握员工动向）；
（2）对于病区卫生清洁应做好标准化；
（3）提升自身沟通逻辑性、主观能动性；
（4）深入急诊科室，与院方及时沟通；
（5）下周工作计划：制定相应培训计划，使新员工能够尽快独立值班、继续提高自身水平，努力成为一个合格的管理者。
寿老师点评：
作为管理者要明确自身的工作内容和流程，要培训护理员说话严谨程度，做到不该说的不说，规避护理风险。
服务品控工作部署
品控老师尹吉善：
（1）康护课堂的使用指南（视频观看+题库练习）；
（2）8月不良事件案例分析（手工去便造成直肠出血）：明确护理边界，不属于自身职责范围内的不要私自去做；
（3）入殓服务同步
寿老师点评：
各项目要做好医生护士的配合工作，属于自身服务边界外的不要私自去做
短短一个半小时，却能解决很多问题。周例会的作用在于技术交流、同事之间信息共享、把遇到解决不了的问题向上级反馈以便得到上级的支持以及大家对存在问题的讨论。能够正视自己的短处，并且勇于创新尝试，永远充满活力和激情，希望康护之家每个分公司都能办好每次的周、月例会，不流于形式，不拘泥于格式。
小管家的心得体会篇8
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。以下是我的一点心得：
物业管理服务确实是非常烦琐的'事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收。
物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
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