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青年文明号事迹材料篇1
襄樊市第四人民医院位于国家历史文化古城襄阳，医院有这样一个青春澎湃的集体，他们善良、热情、正直、仁爱、富有同情心；他们团结拼搏、不畏艰难、齐心协力、勇于创新。他们就是骨科住院部的医务工作者。
骨科住院部现有职工15人，平均年龄31岁，34岁以下有12名，占全科总人数的80%。其中教授、主任医师，获国务院特殊津贴者1人，副高以上职称3人，是一个名副其实、朝气蓬勃的“青年集体”。他们始终坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，一切以病人为中心”的宗旨，积极投身于青年文明号创建工作，取得了可喜的突破与进步。
一、加强科室建设，完善服务功能
在骨科住院部全体职工的齐心努力下，该科业务迅速发展。xx年初，经医院领导研究决定该科在原有基础设施建设上进一步加强医疗设施建设，扩充医疗项目，完善服务功能。投巨资购进c臂放射机、臭氧治疗仪、骨科上肢、下肢专用器械箱等全套骨科器械。业务涵盖风湿骨科、创伤骨科、正骨科、按摩、牵引、熏蒸等理疗，并重点打造显微外科、矫形外科和骨科微创系列手术，骨科住院部由原来的10张床位，扩充到28张。科室人员由原来的8人扩充到15人。xx年4月22日该科正式被襄城区卫生局批准为“骨伤病治疗专科”，并召开新闻发布会，举行揭牌仪式，标志着该院“骨伤病治疗专科”已经打造成熟，并得到了上级有关部门和社会的充分肯定。
二、强理论学习，更新服务观念
为提高全体医护人员的业务素质，科室坚持每周一次的集中业务学习，交流医疗护理的经验和体会，学习外地新的医疗护理知识。科室主任每天早晚各召开一次碰头会，对新来每一个病人仔细检查，分析并制定出最佳方案，对疑难问题进行会诊，从细微环节杜绝医疗差错的发生，并使每位患者均可得到最佳的服务，切实赢得了良好的声誉。护理方面以每天组织晨会提问，每月一次基础理论考核，每月进行一次护理大查房，并根据患者病情组织业务学习，利用休息时间开展各项护理技术操作训练。
科室在全院率先启动科室文化建设，提出了科室团队理念“团结一致、互助友爱、求实创新、爱岗敬业、医德高尚”，增强了全科的凝聚力和战斗力。并先后举办以“假如我是一个病人”、“创办青年文明号，从我做起”等为主题的科务会议，专题讨论如何转变服务观念，提高服务质量，大家热情高涨，纷纷献计献策，体现了强烈的主人翁精神。
通过全科工作人员的共同努力，该科的优质服务得到了社会各界的肯定。xx年度工作总结中被评为先进科室；今年5月医院举办的民意调查中，患者对该科的满意度高达96％以上；科室护士多次被评为“星级护士”。
三、突出创新意识，提高业务技能
骨科收治的病人多数病情比较严重，甚至失去生活自理能力。科室同志在唐昌培主任和杜凌飞护士长的带领下，全科上下积极钻研，对于脊柱外伤合并瘫痪、脊柱肿瘤、颈椎管内肿瘤、椎间盘突出、椎管狭窄、脊柱畸形、颈椎病等都有了更深刻的研究。“颈椎管内肿瘤摘除手术”、“胸椎管内肿瘤摘除手术”等多项骨科疑难手术在该院连连告破。其中xx年12月10日，首例“胸椎结核病灶清除、脊髓侧前方减压手术”成功开展。该手术患者系天门市赵女士，三年前因患胸椎结核，先后到武汉市以及省（市）四家三甲医院诊断为“胸椎结核不排除肿瘤”或“肿瘤不排除胸椎结核”。有两家医院以手术难度大，收治住院要预交10万等条件，使患者无法承担而未得到有效治疗，后经人介绍送到襄樊市第四人民医院并成功实施了手术，整个治疗过程仅花了14000多元，其手术效果达到了国内先进水平。
精湛的医术，优质的服务，立刻使这个刚刚成长起来的“年轻科室”声名雀起。一年来该科共收治腰椎间盘突出症病人430多人，骨科肿瘤病人130多人，施行手术共达490多台，无一例手术感染或意外发生。
这个充满活力、朝气蓬勃的集体，以其文明、优质、高效的服务，塑造了新一代青年医务工作者爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的美好形象，扬起了青春风帆，谱写了文明篇章。
青年文明号事迹材料篇2
金华市第二医院九病区——老年科重症病房，现有职工19名，职工平均年龄28岁，其中35周岁以下青年17人，占整个病房总人数的89.4%，是金华市第二医院提升医疗质量的一支劲旅，是医院文明建设的一道风景，先后获得“市级青年文明号”、“三八红旗集体”、“职工道德建设先进集体”，并多次并评为“医院先进科室”。一直以来，我科秉承“代子女尽孝心，为社会献爱心”的服务宗旨，不断提升服务意识和服务质量，出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。今年我科更是以“青年文明号”的复核工作为契机，勤奋务实、锐意进取，使优秀青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，全面动员，人人参与，解放思想，更新观念，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，使各项工作都有新的提高，有力促进了“青年文明号”的工作。
一、以“青年文明号”为动力，尽心尽责，服务患者。
与其他系统相比，我们的工作需承担更多的责任，因为人的生命只有一次，不允许错误的发生，否则后果难以想像。“以人为本，一切以病人为中心”，这句话烙在了我们每个人的心底。众所周知，现在我国已经步入了老龄化社会，越来越多的人不在局限于传统的家庭养老模式，而选择了把亲人送到了养老机构，也正因此，我们迎来了新的机遇和挑战。病人越来越多，病情越来越复杂，需要掌握的知识也日趋全面，为了应对这一新情况，我们坚持每天晚上利用2个小时的休息时间组织学习业务知识，间断性的开展有关改进工作程序和工作方法的会议，充分利用团队的力量，利用“头脑风暴法”进行出谋划策，在大家激烈的争议与讨论中，攻破了一个又一个的难题，掌握了一项又一项的技术操作，如科室开展的深静脉留置针使用、褥疮的护理，以及一些疑难病例的治疗和护理，现在我们完全有能力接纳全院的重危病人，从而真正承担起了重症病房的责任。
除了重症病人，我们科室还有不少慢性病、老年痴呆、临终关怀的病人，对他们而言，孤独与寂寞是他们最无法忍受的，他们希望的是子女承欢膝下的那份快乐。为了让这部分老人们拥有更好的生活质量，多一些幸福时光，除积极地开展人文关怀外，我们还与金华职业技术学校医学院团委携手，和他们一起开展各项青年志愿者活动。看着被年轻人围绕的老人们满足的表情，悦耳的笑声，我们的心也满满。此外，为了丰富住院老人的业余生活，我们还举办了各种文体活动，如：迎中秋庆国庆晚会、九九重阳节联欢，组织到金华婺州公园游玩等活动，这些活动的开展都给老人们带去了欢声笑语。
二、传承文明，延续传统，我们在行动。
保持省级青年文明号的光荣称号，始终以“省级青年文明号”的标准塑造队伍，强化科室建设，在塑造中求巩固，在巩固中求保持，在保持中求突破。在这一方面，院领导给予我们极大的支持，党组织、团委也对我们的创建给予了很大的帮助，对于我们开展的各项工作也给予了积极地肯定与指导。
科室建立初期的那些好的习惯和传统，我们一直在延续，习惯了“爷爷、奶奶”的亲切称呼；习惯了甜美的微笑服务；习惯了在过年、老人生日、重大节日的时候，用自己的零花钱为老人们献上礼物与我们深深的祝福，也习惯了在老人们把我们当成了自己的亲孙子或孙女，一定要包压岁钱时，顺着老人们的心收下了压岁钱，而转身交到了护士长手上，让护士长一起去交到老人的住院费里。我们的主动服务，病人和家属看在眼里，记在心里，正是因为这所有的种种，几年来我们科的床位占有率始终在85%以上，未出现任何护理投诉及医疗事故，病人满意度在95%以上。套用他们的话说：“把人放在你们科室，我们放心！”这就是和谐社会中医患的和谐。
三、围绕医院中心工作，让“青年文明号”的牌子愈加明亮。
结合医院一系列活动的开展，大大激发了全科室员工工作的热情，提高了全体医护人员爱岗敬业、关注一线、服务一线的良好氛围，通过强化“服务承诺”，兑现“承诺措施”，使遵章守纪、敬业爱岗成了全科室青年职工的自觉行动；科室成立了“青年志愿者服务小组”，坚持定期开展“多助一”活动，结合自身的特长，深入社区，到贫困乡镇进行义诊、送医送药等活动；在金华市中心血站血源紧缺的情况下我们又主动伸出手臂，奉献自己的青春热血，为救助伤员贡献自己的一份绵薄之力；得知孝顺中心小学的两位品学兼优的孩子因家庭困难将要辍学的消息，我们立即为他们送去了文具，衣物，并与他们结成了对子，减轻了他们家庭的重担；在5.12汶川大地震发生后，我们主动报名想要深入灾区支援，在不能成行的情况下，积极响应医院号召，为灾区捐钱捐物；科室姐妹家庭有难、几位护士接连分娩，我们互帮互扶，一起努力，并肩向前；对医院组织的为民工子弟学校学生开展的免费体检的活动，连续几年我们的志愿者们放弃自己的休息天，主动报名参加，这一活动引起了新闻媒体的广泛关注，得到了社会大众的众多好评，还获得了团市委颁发的“金华市青年工作实事奖”；创建国家卫生城市，是现阶段金华市的主要工作目标之一，创卫也有我们一份子，搞好科室卫生，保持院内整洁，改变自我卫生习惯，利用业余时间上街清除牛皮藓，整顿杂物，清理草坪，我们的号手在行动。
在创建青年文明号活动中，涌现出了太多太多的好人好事，不胜枚举。白衣天使们用自己的智慧像蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；又似清泉，耗尽自己，给人以甘甜。他们这些默默无闻的工作者，就这样日夜坚守在平凡而伟大的岗位上，为老年事业奉献着青春、力量，奉献着自己的爱心。
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青年文明号事迹材料篇3
青年礼貌号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年礼貌工程的一项重要资料，是共青团组织为引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，以推动经济与社会协调发展作贡献而实施的一项重要工作。医院被授予“国家级青年礼貌号”的五区护理组，自2006年以来，在医院党委、团委和护理部的正确领导下，全区护理人员始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以“温馨护理一流服务”为主题，以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为宗旨，扎实深入开展青年礼貌号创立工作。在岗位奉献、服务病人等方面取得了较大成绩，青年礼貌号申报充分展现了“青年礼貌号”的时代风貌。
现将我护理组近三年来开展青年礼貌号创立工作汇报如下：
一、建机制，抓规范，重文化，争创管理一流
（一）思想统一机制健全保障有力
1、领导机制。
2、协调机制。
3、投入和激励机制。
（二）制度健全管理规范
健全的制度为规范管理供给了保证。为了提高医疗护理质量、保证医疗安全，科室成立了质控小组、感染监控小组，每月对护理质量及感染进行自查。为提高护士的理论与技术操作水平，护士长护理业务学习、护理查房，理论、操作考试至少一次，每周2次晨会提问。银行青年礼貌号申报材料护士长经常组织大家学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《病房管量制度》、《护士应知应会》等各种规章制度，提高业务水平。
实行首问负责制，热情接待每一位患者。护士长经常深入病房，每日执行“护士长接待时段”，每月定期召开工休座谈会，巡诊护士每日上午主动下病房执行职责，职责护士坚持提前15分钟到岗下病房进行健康宣教、每月专人负责问卷调查等多种形式，征求患者及家属对本病区的工作的意见和评价，接纳合理化提议，及时解决问题，改善工作，为患者供给优质高效的医疗服务。
（三）文化建设深入
定期组织大家学习《青年礼貌号在福建》、《青年礼貌号优秀论文》等书籍，科室还订阅《中国共青团工作全书》供大家学习，及时了解团组织工作动态。积极参加医院组织的演讲比赛、知识竞赛、岗位练兵、操作比赛等活动，培育和调动大家的进取性，激发创造热情。
此外，病区开辟了“健康教育宣传栏”，利用图片、文字制作成“健康教育宣传手册”及“健康教育单”等，医院青年礼貌号申报材料让患者了解更多的健康知识，并经过他们把健康知识理念传播给他们身边更多的人。
二、重细节，创特色，坚持服务一流
确立并始终坚持以“温馨护理一流服务”的创立主题。全区人员坚持落实提出的“三严、四要、三勤、四动、六心、七声、三到位、四个清楚、五个第一”的服务口号。
经过三年来的实践，创立工作构成了鲜明特色，活动效果明显。
1、多样化的健康教育方式
2、班次的改革
3、出院病人电话回访的开展
4、响应上级号召，为海西建设开展各项活动
5、设立愿望薄和便民箱
三、讲思想，提素质，塑人才一流
（一）加强思想道德建设、全国青年礼貌号申报材料。
（二）加强“青年礼貌号”知识专题培训
（三）加强业务理论学习和技能培训
（四）加强综合素质提升
四、立本职，出实效，创业绩一流
我们的精心护理服务，取得了显著成效。没有发生一齐医疗纠纷、差错和事故，科室的社会效益和经济效益不断提高。
（一）业务水平领先，工作实绩显著
1、业务量激增。
2、专科优势突显，赢得良好荣誉。
（二）群团组织活动丰富，促进医院全面发展。
积极参加科室组织的义诊活动及青年团员进社区健康服务活动，涌现的先进事迹于2008年在《福建支部生活》、省级青年礼貌号申报材料、《鼓楼区红十字会网页》及院刊上报道。于2006年授予“巾帼礼貌岗”。
（三）为社会献爱心促和谐
（四）进取为党组织输送新鲜血液
进取推荐优秀青年团员向党组织靠拢，推优入党，有1名团员已经光荣入党。
近三年来，“青年礼貌号”创立工作虽然在各个方面取得了必须的成绩，但我们深知，在构建和谐社会新的历史时期，人们对医疗技术、服务的需求越来越高，我们在管理上、服务上还存在很大的距离。这都需要我们不断加强学习，全面提升，在今后的工作中，进一步总结经验，寻找差距，改善工作，把“青年礼貌号”工作推向一个新台阶，让“青年礼貌号”绽放出更加灿烂的光芒。
青年文明号事迹材料篇4
太原市建设工程交易中心自成立以来在市建管委的领导下,真正发挥招标投标交易平台、信息服务平台、政府监管平台“三个平台”的作用;在规范建筑市场秩序、增加建设工程交易透明度、保证工程质量，保障人民公共财产安全、防止腐败现象发生等方面均起到积极的作用，在全国有形建筑市场的建设中独树一帜。
中心现有职工30名，平均年龄32周岁，是建设系统一支以特别能吃苦、特别能奉献而著称的青年集体。中心自98年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合中心的工作实际，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、优化服务、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”、“服务型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色地完成了我市重点工程的招投标项目报建，以及建管委交给的各项任务，多次被评为“先进集体”，被授予 “全国建设系统精神文明建设先进单位”、“山西省建设系统文明服务示范窗口单位”、“山西省建设系统行风优良单位”、太原市市级“青年文明号”示范基地等荣誉称号。
一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号。
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
一是坚持理论引导，增强综合素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓青年职工的政治学习、业务学习、思想道德修养。自2005年以来，中心不断加强学习型单位建设，加强中心内部管理，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，通过表彰先进、宣传典型等形式，大力营造奋发向上、踏实干事的工作氛围，努力形成团结向上、相互赶超的良好局面。通过四年的全方位、高质量的专业知识技能和思想教育培训，优化了职工队伍结构，使年轻同志们能在各自岗位发挥积极作用，爱岗敬业，树立良好的服务形象，把“人人学习，终身学习”当作一种学习理念贯穿于平时的工作和生活中，全面推进中心“学习型”单位的建设，不断增强中心的凝聚力和战斗力，进一步完善中心培训学习长效机制，全面提高青年职工的政治素质、业务能力和管理水平，推进各项工作的顺利进行。
二是加强爱国主义教育，树立良好的道德风尚。青年职工每年“5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记青年的责任和青年文明号的使命，勤奋工作，服务社会。中心多次组织广大青年赴红色教育基地参观学习，使青年职工深刻的感受到当代青年所肩负的责任和使命，强化了大家的政治意识、大局意识和责任意识，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
二、管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号。
对于太原市建管委的窗口单位来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、廉洁、奉献的服务宗旨上。近年来，按照中心提出的建设“服务型”青年文明号的工作重点，我们结合工作实际，在建设“服务型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。
一是抓管理，完善规范服务体系。根据 “青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的考勤制度，工作日“四打卡”制度，外出登记和公示制度，督察制度等一套行之有效的管理制度，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建“省级青年文明号”的内在要求。在工作中，青年文明号领导组创造了工作“四化”标准：管理制度化，行为规范化，服务精品化，环境优美化;几年来，职工出勤率始终保持在 99%以上，得到上级领导的肯定与好评。
二是明职责，优化现场管理服务。在不断创新工作和服务手段的同时，我们转变工作思路，将以前办事单位上门办事变为主动下去服务办事单位，中心于2005年成立了现场管理科，负责监督、检查全市工程项目施工手续的办理情况，引导项目建设单位办理施工许可手续，宣传建筑领域相关法律法规。现场管理科现已成为交易中心一支叫得响、拿得出、干得好的青年队伍，不分昼夜，深入施工一线现场办公，排优解难，及时掌握施工一线情况。自现场科成立以来，共服务工程项目486项，跟踪追回工程项目119项，查得场外开标工程项目11项，为维护有形建筑市场秩序作出了积极贡献。
三是树旗帜，构建优质服务亮点。为了提高开标服务质量，中心成立了开标服务小组，专门聘请了专业礼仪人员进行培训，制定了严格的服务标准和程序。2007年市政建设项目激增，总体交易量约为前年的四倍，在酷热盛夏，在工程开标最集中的日子里，开标服务小组的成员全程陪同，始终坚持在工作的第一线，有的同志带病坚持工作，表现出了高度的敬业精神。她们牺牲五一长假等节假日的休息时间，连续工作一个多月，用优质、耐心、细致、周到的服务保证了开标期间的各项工作顺利进行，也受到了开标单位的一致好评。这种个性化服务、跟踪服务和特色服务，使开标服务小组与办事单位建立了亲情式的联系，建立了与办事人员的绿色通道。
四是选载体，打造“三公”服务平台。为了充分发挥青年文明号在中心各项工作中典型示范作用，提升青年文明号的品牌效应，推动活动健康持续发展，按照省文明办的有关文件精神，中心结合实际，制定了“迎奥运、促和谐，青年文明号在行动”实施方案，专门成立了组织机构，以“开标服务小组”、“现场管理科”为创建集体，以“导办咨询台”为创建岗位，通过张贴宣传画、设立宣传栏、公开服务承诺、发放测评卡、主题演讲比赛、迎奥运夏季运动会等丰富多彩活动。开标服务组的年轻同志们佩戴“青年文明号在行动” 胸卡微笑服务，增强服务理念，还深入开展“文明服务大家评”社会评议活动，通过发放青年文明号服务卡，请社会各界评议打分。以“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为信用公约;以“爱岗敬业、创新创效、优质服务、文明廉洁”为服务承诺，认真履行服务承诺，听取办事单位的意见和建议，促进工作效率的提高，努力打造“公开、公平、公正”的服务平台。
三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号。
倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。
一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的'奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。在今年“抗震救灾”活动中，中心全体职工情系灾区，为灾区人民踊跃捐款。中心12名党员共缴纳特殊党费6700元，向灾区人民表达自己的爱心。同时中心按照建管委的统一部署，派人派车奔赴灾区，积极参加援川建房工程，为“抗震救灾”做出了积极贡献。
二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工信用承诺”，使遵章守纪、爱岗敬业成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“青年文明号监督台”、“青年岗位能手”评选考核标准，通过综合评定，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用休息日积极为困难职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。
几年来，我们在创建“青年文明号”活动中做了大量的工作，取得了一定成绩，我们决心以荣获省级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为中心的发展做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章!
青年文明号事迹材料篇5
几年来，我校以"三个代表"重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大、十八大精神，全面落实科学发展观。以深入实施素质教育为目标，不断强化学校内部管理，着力推进青年教师队伍建设，进一步提高学校办学水平和教育教学质量，提升学校办学品位，促进学生健康、活泼发展。现将几年来的工作总结如下：
一、加强学校内部管理，全面提高学校管理水平
1、加强领导班子建设。学校坚持校长负总责、校班子成员各负其责的领导责任机制。本期学校对每个班子成员的分工重新进行了调整，从而使成员分工更加具体，职、权、责更加明确。努力建设一个同心同德、求真务实、高能高效、凝聚力强的领导集体。
2、加强青年教师队伍建设。教师是办好学校之本，为此我校重视对青年教师的政治思想教育、职业道德教育；重视对青年教师的业务培训，提高青年教师的业务水平。坚持以校本培训为主，充分借助利用农远工程开展多种形式的培训活动。学校领导听课、评课，指导培训青年教师，激励广大教师努力工作。
二、深入实施素质教育，全面提高教育教学质量
（一）加强学校德育工作，全面提高学生思想道德素质
1、狠抓养成教育。一个人发展是受多种因素制约的，但习惯是其重要的基础。我校以学习贯彻国家教育部重新颁布的《中学生守则》和《中学学生日常行为规范》为蓝本，综合学校和学生实际，认真开展《量化管理模式》、《星级学生》为主题教育活动，培养学生良好的学习习惯、卫生习惯、劳动习惯、生活习惯等。这两项活动开展以来，我校学生自身素质明显得到了较大的提高，赢得了学生家长的一致好评。
2、加强法制教育。我校每学期均对师生开展法制教育。先后请xx监狱四监区服刑犯人到学校给学生现身说法，中间穿插文艺表演。这种形式是学生最喜欢的，也是效果最好的。但今年来，监狱管理严格，犯人外出很难批准。我们也请了原xx公安分局副局长刘金鉴同志、xx汉冶律师事务所律师张建同志、xx中级法院少审庭副庭长同志、xx市检察院史明萱主任到校给学生做法制报告。每次活动后，我们要求班级举行主题班会、学生人人写感受来强化教育效果。
通过法制教育，进一步增强了学生法制观念，提高学生法律意识和自我保护意识。
（二）加强教育教学研究，全面提高学科教学质量
质量是学校的生命线，为此我校从以下几方面抓好学校的教育教学工作， 全面提高教学质量。
1、 加强教学研究。教务处进一步加强对教学工作的研究，加强对各学科组的指导，加强对教师备课、上课等教学环节上的重点指导，切实提高 课堂教学效益。本学期学校举行了一、二年级的教学开放日活动，活动目的明确，收效显著。另外上期报批的市级研究课题，本期已进入 实质性的研究阶段，且已取得阶段性成果。
2、加强质量监控。几年来教务处对各学科在计划制订、备课环节要求、 总体节次、上课及作业设置等方面提出了明细指导性意见，在过程管理上，采取平时督查，校级月查等方式实施质量监控。期末通过抽考、统考等方式进行教学质量评估，期末结束进行综合成绩评估。这些有效举措，对学校教学质量的提高起到了一定的促进作用。
（三）加强音、体、美工作，全面提高学生综合素质
围绕学校工作重点，真正关注每一个学生的发展，充分发挥学校艺术教育特色，完善教研组工作机制。通过艺术教育，增强学生的自信心，培养学生的艺术审美情趣，塑造完美的艺术品格，为学生的发展奠定良好的基础，使音、体、美教学成为学校校园文化、教育科研、学校德育、对外交流的重要载体，它发挥多功能的作用。学校组织编排的文艺节目成功地参加了20xx年第七届农运会开幕式和闭幕式的.演出，受到市领导的好评。
三、加强教育教学环境建设，打造一支高素质、高技能的优秀教师队伍。
1、进一步加强教学管理。本学期由李校长主抓教学，每天起早贪黑，深入课堂，带领教务处人员，在教学任务重、工作繁忙的情况下，紧密团结年级组长和教研组长，大家分工细致、职责明确、团结一致，规范办事，科学管理，主动协调，用自己辛勤的劳动为教师和学生做好服务。
2、紧紧围绕分层教学、降低难度的教学中心开展各项工作。各位教师钻研教材，了解学生，结合我校实际在备课上很下功夫，课堂上反复讲解，耐心辅导，不仅管教而且重点管导，争取当堂完成教学任务，并且让学生能够掌握。如龚永涛、陈献、江向、蔡晓燕、聂聪等几位年轻老师在课堂上落实好每一个知识点，当堂检查学生的掌握情况。教师在降低难度的上做文章，他们并不是简单意义上的降低教学和学科知识点的难度，而是结合我校实际，改变过去一味讲难题为精心挑选有代表性的题目，不符合我校学生实际的题目一律不讲不做，很抓基础知识的落实，这样不仅减轻学生的负担，而且也提高了教学成绩。
3、班主任工作成效显著。班主任工作是特别辛苦的施行班主任坐班制以来，班主任牺牲了大量的休息时间，与学生在一起。在本学年中，工作突出的有老教师如：邱宝志、杨宏才、朱文伟加班加点，努力工作提高学生素质。李翠、陈献、刘爽、张诃云、付世瑞、余芳等几位年轻班主任，在老班主任的带领下，努力工作，得到其他教师的一致好评。
4、 青年教师的常规工作做的很好。像何静、段晓华、郝阳、余松军等教师的备课书写规范、认真、实用，像李芬双、杜永先、余芳、申琳等教师作业批改细致，像杨茹、王文东、陈献、陈志海等课堂教学灵活多样，像王喜梅、李琳琳、时海红等教师经常利用中午、晚上的时间给学生进行耐心、细致的辅导。正是大家共同的努力和辛勤的付出，才使得上级主管部门对我校的常规工作给予充分的肯定。
5、学校教科研、课改及校本培训工作扎实开展。按照张校长的要求，各教研组在开展教研活动时，注重活动的时效性，活动开展扎实有效；组织全体教师进行了"校本培训"及教育叙事的写作指导，每学期每位教师均撰写了1-2篇与课改和课题研究有关的论文，4篇教育叙事或教学案例，听课30节以上，自学笔记3千多字。
6、青年教师奉献精神和责任意识得到增强。教师之中悄然兴起一种不记报酬，只讲奉献的精神。如青年教师庄玉东、张明晓、胡晓东，王柏栓无论安排的什么工作，总是毫无怨言，出色完成。
总之，我校工作在稳步发展中，在今后的工作中会再接再厉，促使工作再上新的台阶。
青年文明号事迹材料篇6
位于古运河畔的xx城东商业、居民集中区，是xx市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级"青年礼貌号"团体、江苏省创立礼貌行业示范点、江苏省"五一礼貌示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创立"青年礼貌号"活动中，以中国电信集团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针为指导，以"用户满意-我们永恒的追求"为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。
一、围绕争创"全国青年礼貌号"，切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创立全国"青年礼貌号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率到达99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一向重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、礼貌用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创立工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上到达优质，是创立全国"青年礼貌号"的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理资料，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改善；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创立工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先研究。根据青年礼貌号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了"青年礼貌号"管理系统软件。
3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满
首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；再次美化环境进取创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创立全国"青年礼貌号"的重要举措。
首先开红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调本事强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮忙用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便民服务台"，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。
二、推行"青年礼貌号服务卡"，开展电信营业"蓝马甲"服务活动。
跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上"星"，服务水准要求"精"。"青年礼貌号服务卡"和"蓝马甲"服务就是服务工作的"精品"。
1、架起与客户的桥梁。为进取探索"精品"服务方式，他们进取推行"青年礼貌号服务卡"活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。
2、"蓝马甲"服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了"蓝马甲"上门服务举施，实现服务工作的"零距离"。首先在服务资料上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了"比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大"的"三比三看"竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的"你"、"我"、"她"：
（1）你们处处为客户着想
家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又进取与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户十分满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。
（2）我是试试看的
1999年10月，xx汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡"，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户应对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说："我是看了你们’一揽子’上门服务宣传，抱着试试看的心境打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了"。
（3）他的服务象春风
2001年3月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部电话，"蓝马甲"丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情景，帮忙他选择了适宜的优惠办法。为了满足老人期望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道"此刻电信服务真是太好了。"
象这样感人的服务事迹，在创立"全国青年礼貌号"活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使"青年礼貌号"牌匾光彩夺目、熠熠生辉。
三、开展争当"青年岗位能手"活动，立足岗位争奉献。
开展争当"青年岗位能手"活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。
1、实行"青年岗位能手手册"制度，实施计件工资制。
"青年岗位手册"的主要资料由"岗位目标、岗位效益、岗位奉献"三个部分组成，要求青工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主观能动性，调动一切能够调动的因素来发展电信业务，真正体现出"八仙过海，各显神通"，使争当"青年岗位能手"活动事半功倍。
2、实行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的热情。
跃进桥营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位，实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，仅2001年换岗、转岗到达80多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的56%上升到90%，为创立"全国青年礼貌号"奠定了人才基础。
3、实施经营承包，促使青工立足岗位奉献。
他们将原先计件工资的单纯考核业务受理指标，增加"经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理"指标，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越，经营管理水平得到了进一步加强，创立"全国青年礼貌号"工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。
开展创立"全国青年礼貌号"活动，使广大团员青年牢固树立了"用户至上，用心服务"的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出一批业务精、素质好的"青年岗位能手"和"青年营销、服务明星"。近年来该营业处均超额完成全年业务指标20%-50%，用户满意率坚持在99%以上，并多次被评为xx分公司"先进营销团体"，在物质礼貌和精神礼貌建设上取得了丰硕成果。
青年文明号活动是共青团组织服务党政工作大局，教育青年成长成才，带领青年岗位奉献，创新创效的名牌活动。为了响应团县委创建青年文明号的号召，并结合团县委青年文明号的创建程序和创建标准，金城学校特此向团县委申报青年文明号单位。
我校现有教师64名，其中青年教师49名，占76％，其中大专以上学历有64人，本科以上学历有58人，中共党员14人，教师共青团员12人。
多年来，学校在上级党委、团委的正确指导和学校领导的高度重视下，继承和发扬教师德育工作的优良传统，坚持从严治学、教书育人的原则，切实改进和加强对学生的思想、政治、道德和心理健康教育，以实施基础教育课程改革为契机，积极开展课程改革实验活动；形成各科教学特色，提升学科品位，提高学科教学质量。紧密围绕学期工作计划，扎实有效地开展创建青年文明号活动，努力提高教育教学水平和服务水平。紧紧围绕着为党的教育事业为目标开展各项工作，取得了丰硕成果。特别是20xx年这辉煌的一年里，各项工作圆满完成，凯歌高奏。
一、学习理论，提高政治素质。
本学校全体同志都能遵守国家法律、法规和学校规章制度，积极参加学校组织的各项政治和业务学习，认真记笔记写心得体会。积极执行党和国家的方针政策，认真学习贯彻党的十八大精神，深刻领会“三个代表”重要思想，全体同志能以百年大计，教育为本，通过对十八大的学习，明确了教育必须满足广大人民群众的教育需求，代表广大人民的最根本利益，我们教育工作者也必须把出发点和落脚点都放在为人民服务上。在工作中更加注重以发展为本对学生进行素质教育，培养学生的创新意识，真正实践“三个代表”重要思想。在党支部、校团委的领导下，全校同志团结一心，整体素质高，业务能力强，多名同志先后递交了入党申请书，并常写思想汇报。
二、良好的职业道德。
在提高政治思想的同时，全体同志都能爱岗敬业、积极奋进。热爱教育，热爱学校，全体同志能以大局为重，对领导分配的工作积极认真完成，任劳任怨，随叫随到，尽职尽责，充分体现了高度的主人翁精神。在平时的工作中都能教书育人，热爱学生，关心爱护全体学生，尊重学生的人格，平等、公正对待学生。对学生严格要求，耐心教导，不讽刺、挖苦、歧视学生，没有一人体罚或变相体罚学生，严格遵照教师法的要求保护学生合法权益，促进学生全面、主动、健康发展。
三、浓郁的教研氛围，高质量的教学水平。
随着国家基础教育课程改革的深入，经过教学实践工作的不断努力和探索，我们在教育新理念上得到进一步深化，在教学方法上更加注重学生学习方式的转变。为了进一步把实验工作做好，在工作中我们把课堂作为主阵地，把教研活动作为每位老师加油的动力之源。通过学习进一步树立了新的教育理念，使不同的学生都能通过自主探索、参与研究、合作交流等方式在不同程度上都得到持续、和谐的发展，并运用在课堂教学实践中，使新的教育理念在课堂教学中得到了尝试和运用。
学校在去年被评为市级文明单位，荣获教育局“教育教学成果奖”、第五届校园文化艺术节文艺汇演三等奖等，语文教研组在近几年的作文大赛、六安市“安美杯”写字比赛中取得了优异的成绩，英语教研组在江淮名校英语口语风采大赛中辅导的学生获得了不俗的成绩，学校培养了一批教师教育科研骨干队伍，提高我校教师教育科研工作的水平。提高了教师教育优秀科研论文的水平，倡导“科研兴教”的新思路，营造教育创新的新局面。
四、创建合理的规划措施。
明确创建标准，建立激励、约束并举的运行机制和科学的考核标准。紧扣共青团这一组织，积极活动、积极靠拢团组织。抓好教研，搞好课改工作，在岗位中建立团员青年的名牌效应。创造青年文明号的创建氛围。在工作场所做到标志上墙，宣传告示上窗，社会监督公开等创建活动。在团县委的带领下，与其他青年文明号单位共同学习，以求促进和发展。
总之，我校是一个积极向上，团结合作，乐于助人，健康、快乐、和谐的集体。年轻的心使我们充满青春的活力，充满无限的热情，充满不断的奋进，充满创造的激情，充满团结的力量，它将会带领我们与时俱进，不断创新，努力开创金城学校更加美好的明天！
xx公司是园林绿化管理局的下属二级单位，现有职工43名，平均年龄27周岁。党员24名，具有大专以上文化31人，具备高级工程师2人，中级工程师9人，各类初级职称16人。这是一支充满朝气和活力的青年团体，是一支活跃在工作一线，文化水平较高，专业技术强，异常能吃苦，异常能奉献及团队合作的青年团体。近些年来，公司始终把创立“青年礼貌号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，时刻本着“顽强拼搏、知难而上、团结协作、勇于开拓”的工作精神，以进取负责的态度，不断打开新的工作局面。多次受到上级领导的好评和表彰。2014年，公司承建的“仙下河综合整治项目”工程被国家建设部授予“中国人居环境范例奖”；2014年，黄金大道宽幅绿带建设工程获得省级园林绿化优质工程奖。
一、学习型青年队伍。
园林绿化工程建设是一项技术性很强的工种，要求施工人员具备过硬的业务素质，它关系公司的健康快速全面发展。为了确保城市绿化的景观效果和效益，公司不但定期组织员工进行从理论到实践的各类学习，还积极参加各类专业培训，使之都成为素质过硬的业务多面手。具体的作法上，我们采取“双结合”的培训模式，即知识要与实践相结合，实践要与本事相结合，在每年的“五四”青年节和其它业余时间，分别组织员工到苗圃基地进行实践，邀请专业大学教授现场示范讲解演练，传授园林建设专业知识，培养了一支敢打硬仗、能打硬仗的队伍。
二、创新型青年队伍。
为了适应市场经济发展，提高工程质量，公司深入内部改革，实行事企分开。于2014年初从园林绿化管理局分离出来，为与市场接轨，公司内部成立了综合部、市场部、工程项目部、苗圃和花卉基地。成为具有独立法人，自主经营、自负盈亏的企业。制订了相应的《劳动人事管理制度》、《财务管理制度》、《计划生育工作管理制度》、《考勤考核管理制度》、《工程建设质量考核标准细则》等一系列运作制度，完善了改革配套机制。在公司组建之初，由于运转资金的匮乏，公司43名员工自愿集资58万元，保证了公司日常运转，另外，我们本着“建一处绿、成一片林”的企业宗旨，狠抓了工程过程中的各个环节，为我市的园林绿化建设做出了巨大贡献。
三、奉献青年队伍。
近几年，公司承接了很多的市政绿化工程和市场绿化工程，每年的工程产值均到达千万元以上。异常是在政府工程上，由于工程款拨付不及时，我们全体干部职工顶着巨大的债务包袱，从不向上级部门伸手叫苦，总是以工程质量和进度为第一任务，团结一心，负重拼搏，先后完成了仙下河、体育广场、黄金大道、仙南大道、和平路、新城大道、纺织大道及高速公路两侧生态景观绿化带等一批市政绿化重点工程，均受到市政府各级领导、社会各界的高度评价。在完成这些工程的背后，我们公司的干部职工付出了巨大的努力，常常是起早摸黑，晴天一身汗，雨天一身泥。尤其是在2014年的高速公路两带建设中，时间紧、任务重，公司将所有人员和精力都投入到工程上头，吃喝拉撒几乎全在工地上。从工程的前期协调，到土地沟渠的整理，再到苗木的栽植及养护，仅仅两个月，就新增了城市绿化面积27万平方米，栽植各种苗木近千万株。今年，南城新区建设，他们顾不上休息、顾不上家庭，一个大棚一辆客车就是他们流动的大本营，整地、挖洞、修枝、栽植，打桩、紧杠、浇水、培土，人员不够，全员上阵，十五里长的仙南大道，110万棵苗木的栽植，苦战百日如期完成。城区三项重要绿化指标以每年0.3％的比例逐年增长。
几年来，公司立足岗位，勇争一流，开拓创新，用青春的誓言，扎实的行动，为园林事业发展做出了巨大的贡献，力争在发展中书写青年礼貌号的华章。
青年文明号事迹材料篇7
江桥加油站位于松原市区内，松原大路青年大街交汇处，是油田保供加油站中不可缺少的一个大型加油站。该站油品容量可达 80 吨，其中汽油 40吨， 柴油 40 吨，年供油量达万吨以上。江桥加油站现有员工 15 人，其中加油站经理 1 人，加油站副经理1人，核算员 1 人，加油员 12人。20xx年销售任务为7500 吨，占油田经营部全年指标总量的10%。加油站全体员工在加油站经理吴继增同志的带领下， 严格执行加油站管理规范， 工作中发扬爱国、 创业、求实、奉献的企业精神，经营中恪守诚信、创新、业绩、 和谐、安全的经营理念，努力实现为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨。20xx年工作中，实现了质量达标、计量 准确、环境整洁、健康安全、方便快捷的服务承诺。为最大限度 完成经营部下达的销售指标，经过全站员工共同努力，在20xx年全年销售油品10047吨，其中汽油4019吨，柴油6028吨。 超额完成了3000多吨，完成销售计划7500吨的134%。 江桥加油站在油田经营处加油站基础管理检查评比中始终保持在前三名， 体现出该站在数 质量、优质服务、安全管理、环境卫生管理等工作中都处于领先地位。该站在各项工作中得到了上级公司领导的好评，得到了广 大顾客的认可，为树立中油良好形象做出了很大贡献。
如今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。我们油田经营处的江桥加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，差别化服务，现场服务水平力求高标准。
江桥加油站位于市中心，并且是专门针对油田车辆用油保供的加油站，所以每天到站内加油的车辆总数比较稳定。因此，增加每辆车的加油量就成了增加销售总量的关键。我们在科学分析顾客群体后，归纳出几种情况：一种是油田的车队中，大型车辆比较多，多是油田的井队和工程用车，所以他们拿油卡加油一般都加满，而且每辆车的加油量都很大，时间集中在每天的早晨。第二种是油田的小车队，一般都是领导用车，加油的品种多为高标号油品，一般也都要求加满，司机都要求服务态度要好。第三种就是一些不固定的车辆，他们随时用随时加，一般都是自己预计用多少油就加多少，一般都是定量加油。
因此，加油员在加油过程中必须严格执行十三步曲操作。就这样，同样的一次加油服务，由于规范、礼貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句细心的提示，一个热情的微笑。充分发挥我们加油员特有的细心与耐心，充分体现了我们中国石油的服务宗旨和态度，充分展现我们员工的整体素质，天长日久，也就成了大家的习惯，同样来加油，到了我们站服务是一流，态度非常温暖，同样是加油，到了我们江桥加油站就心情舒畅，所以油田车队的司机都愿意来我站加油，并且和每名员工都能以兄妹相称，有什么小困难都能无所顾忌的跟我们加油站的员工诉说，并得到了不小的帮助，因此，来加油的顾客给予了我们加油站非常好的评价。这样的成绩是用每一名加油员辛勤的汗水浇灌出来的，无论春夏秋冬、烈日寒暑，加油员都保持着全天微笑服务，平均每人每天提枪多达百余次次。截至目前，江桥加油站日销量达20吨以上，20xx年全年销售量已达到10047吨，成为油田经营处影响最大、销量最高、口碑极佳的品牌加油站。
几年以来，来来往往的大小车辆无不感受着江桥加油站给予的温暖和帮助，这座远近闻名的加油站用无声的关爱、微笑的服务和“顾客至上”的理念打造出紧跟新时代步伐的新型加油员工。 奉献爱心 谱写真情
我们江桥加油站是以顾客满意为中心的作业流程管理，严格贯彻加油作业流程的十三步曲，注重一线员工与顾客的沟通，让他们在这里永远感受到的是宾至如归的温暖。站长和副站长每天都把关现场管理和交接班的具体事务;按照“天天查”的制度内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查;实行股份公司关于卸油的“两上两下”的操作法;给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲，严格按照hse(健康、安全与环境)管理，始终保持警惕意识，以预防为主，以人为本，全员参与，强化加油站在安全防范管理上的效益，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准。经常对员工进行培训，提高他们的业务技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性!
为了更充分的体现加油站温馨、亲切、细腻的特色服务，为顾客提供优质的加油环境，扩大及巩固客户群，我们特别提出了温馨短信服务。给每个加油员发一本登记本，登记下客户的联系方式、生日等信息资料，并由站经理汇总为台帐。通过已掌握的客户信息，适时的向司机朋友发送温馨问候、节日祝福、生日祝愿，以此来拉近与客户之间的距离，同时也使加油站的工作变得生动活泼、富有情趣。
爱心行动谱真情。一个夏日炎炎的中午，一位顾客在站内加完油，随即把包落下就走了，加油员张静发现包内装有手机和相关证件、现金等，她立即通知站经理，因无法与失主取得联系，站经理让张静把包锁好，等待失主来寻包。大概过了两个多小时，一位满脸焦虑的司机急匆匆跑进营业厅来询问“加油员是否看到一个黑色手提包”，待加油员问清楚实际情况后把包还给了司机，这位司机十分感激，随手从包里掏出500元钱给加油员表示感谢，但被婉言谢绝了。像类似这样的事迹我们加油站时有发生，我们的员工都主动联系或者完好保存，物归原主。在这个呼吁诚信的社会里，拾金不昧、助人为乐依然是一站加油员的精神风貌。这一年来，不知多少次帮司机推着了熄火的车辆，不知多少回为司机朋友送上一杯暖心的开水;又有多少次为困在几十里外的汽车送去急需的汽油;又有多少回为顾客送回遗失的钱包……奉献出了心，自有心的回报。
扬帆力排千重浪，迈步更上一层楼。油田经营处江桥加油站将继续以巾帼不让须眉的精神，在巾帼建功的道路上越走越远，在精细管理、高效服务的征程中再创新的佳绩，让“宝石花”在这片土地上绽放得更加璀璨，更加夺目!
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